Status Livrări Automat
Problema: 40-50% apeluri customer support e-commerce sunt "unde e comanda mea?" - repetitiv, frustrant pentru clienți, timp masiv pierdut pentru agenți. Soluția AI: Răspuns automat instant: AI identifică comanda, check status real-time în curier (FanCourier, DPD, Nova Poshta), comunică ETA precis, detectează întârzieri și oferă soluții, trimite link tracking SMS. Rezultate: 85% reducere apeluri status (de la 500→75/lună), CSAT 4.6/5, economie €25K/an timp agenți. Perfect pentru: E-commerce cu volume mari, marketplace-uri, retaileri online Moldova/România cu delivery intern sau curier.
Last updated: 5 Decembrie 2025
Cum Funcționează
Identificare Comandă Rapid
Client dă număr comandă sau AI identifică automat prin telefon din CRM
Check Tracking Real-Time
Verificare instant în API curier (FanCourier, DPD) pentru status și locație actuală
Comunicare Status Clar
AI explică: "Comanda dvs e în depozit FanCourier Chișinău, livrare estimată mâine 10-14"
Acțiuni Proactive
Dacă întârziere: explică motiv, oferă compensare, escaladează dacă client cere
Beneficii Cheie
Reducere Masivă Call Volume
85% mai puține apeluri "unde e comanda?" - agenții se focusează pe cazuri complexe
Răspuns Instant 24/7
Client sună la 11PM și primește status - nu mai așteaptă dimineață
Economie Timp Agenți
€25K/an la 1000 comenzi/lună - fiecare apel status = 3-5 min economisiți
Proactivitate Probleme
AI detectează întârzieri și sună clientul înainte să-l deranjeze el
Tracking Link Automat
Trimite SMS cu link live tracking - client urmărește singur fără apeluri
Multi-Curier Support
Funcționează cu toți curierii: FanCourier, DPD, Nova Poshta, curier propriu
Perfect Pentru
E-commerce General
Volume mari comenzi zilnice cu delivery standard
Marketplace-uri
Multi-vendor cu curieri diferiți - centralizare tracking
Fashion & Apparel
Clienți nerăbdători - tracking constant necesar
Home & Furniture
Livrări mari - tracking critical pentru programare
Electronics
Produse scumpe - clienți verifică frecvent status
Books & Media
Volume mari, marje mici - automatizare economisește mult
Întrebări Frecvente
Se integrează cu curierul nostru (FanCourier, DPD, curier propriu)?
DA! Integrare cu toți curierii majori din Moldova/România: FanCourier, DPD, Nova Poshta, Urgent Cargus, sau sistem tracking propriu via API. Real-time status updates.
Ce se întâmplă când comanda e întârziată sau are probleme?
AI detectează automat (ex: ETA depășit cu 24h) și: 1) Informează clientul proactiv prin apel, 2) Explică motivul întârzierii, 3) Oferă compensare dacă e cazul, 4) Escaladează la support uman dacă client e foarte nemulțumit.
Poate AI să gestioneze și retur-uri sau schimbări de adresă livrare?
DA! AI poate: redirecta comanda la altă adresă (dacă curierul permite), inițiază proces retur, programează pickup pentru return, explică politica de retur. Integrare cu procesele tale existente.
Cum identifică AI comanda dacă clientul nu știe numărul?
Metode multiple: 1) Telefon client în CRM → găsește comenzi recente, 2) Nume + oraș, 3) Email, 4) Ultim produs comandat. AI întreabă smart: "Ați comandat săptămâna trecută un iPhone?" → confirmă.
Mai primim apeluri status sau AI preia 100%?
AI preia 85-90% din apeluri status (cazuri standard). Cazuri complexe (multi-colete, comenzi B2B speciale, dispute) se transferă la support uman cu tot contextul. Tu alegi pragul de escaladare.