Recepție Virtuală AI
Ce face AI: Răspunde profesional la toate apelurile ("Bună ziua, [Nume Companie], cu ce vă pot ajuta?"), identifică nevoia, rezolvă direct (FAQ, programări, info companie, direcții) sau transferă la persoana potrivită. Rezultate: 100% apeluri răspunse, 0 pierdute în timpul pauzei/după program, profesionalism constant, economie €30K/an vs recepționer uman. Funcții: Transfer inteligent la departamente/persoane, preluare mesaje, programări automate, info business hours/locație. Perfect pentru: Office buildings, clinici medicale, cabinete avocatură, agenții imobiliare, orice SME cu volum mediu apeluri.
Last updated: 5 Decembrie 2025
Cum Funcționează
Greeting Personalizat
AI răspunde în 2s: "Bună ziua, [Nume Companie], cu ce vă pot ajuta?"
Înțelegere Nevoi
Conversație scurtă pentru identificare motiv: programare, info, vânzări, suport
Rezolvare sau Transfer
Cazuri simple: rezolvă direct. Complexe: transfer la persoana potrivită cu context
Mesaje și Follow-up
Dacă persoana căutată indisponibilă: preluare mesaj + notificare instant
Beneficii Cheie
Zero Apeluri Pierdute
Răspuns la fiecare apel - pauză prânz, după program, weekend
Profesionalism Constant
Experiență identică pentru fiecare caller - nu depinde de dispoziția recepționerului
Economie Majoră
€30K/an vs recepționer uman (salariu + beneficii + backup)
Disponibilitate 24/7
Clienții sună când vor ei - nu când e program - și primesc răspuns
Transfer Inteligent
Routare corectă la departament/persoană bazat pe context, nu "ghici extensia"
Analytics Complete
Rapoarte: volume apeluri, peak hours, motive frecvente, rate transfer
Perfect Pentru Aceste Business-uri
Office Buildings
Recepție profesională pentru business parks
Cabinete Avocatură
Preluare cazuri noi și transfer la avocați
Clinici Medicale
Programări și informații medicale 24/7
Agenții Imobiliare
Info proprietăți și programare vizionări
Service Business
Preluare solicitări service și urgențe
Consultanță
Screening clienți și booking consultații
Întrebări Frecvente
Poate AI să înlocuiască complet un recepționer uman?
Pentru 80-90% din cazuri DA - apeluri rutină, programări, info, transfer. Unele business-uri păstrează recepționer uman part-time pentru cazuri ultra-complexe sau visitors fizici la recepție.
Ce se întâmplă cu apelurile spam sau telemarketing?
AI poate filtra apeluri nedorite bazat pe pattern recognition. Opțional: screening înainte de transfer la echipă ("Pot întreba scopul apelului pentru a vă conecta mai bine?").
Se integrează cu sistemul telefonic actual (PBX)?
DA! Kallina se integrează cu majoritatea sistemelor: Cisco, Avaya, 3CX, FreePBX, VoIP cloud providers. Setup în 1-2 săptămâni.
Pot personaliza cum sună AI-ul (tonalitate, stil)?
Absolut! Alegi voce (feminină/masculină, vârstă aparentă), ton (formal/casual), stil comunicare. Multe business-uri aleg ton warm dar profesional.
Care e diferența între recepție AI și IVR clasic?
IVR: "Apasă 1 pentru..., 2 pentru..." = frustrant. AI: Conversație naturală "Cu ce vă pot ajuta?" → client explică → AI acționează. Experiență superioară, abandon rate mult mai mic.