📊
Întrebare NPS
"Pe o scară de la 0-10, cât de probabil recomandați?"
❓
Follow-up Why
AI întreabă de ce au dat acel scor
🚨
Detractor Alert
Scor 0-6 declanșează escalare imediată
🙏
Promoter Thank You
Scor 9-10 primește mulțumiri și referral ask
📈
Trend Analysis
Dashboard cu evoluție NPS în timp
🎯
Segmentare
NPS pe produs, serviciu, echipă, perioadă
NPS Categorii și Acțiuni
0-6
Detractori
Escalare imediată, apel de la manager, ofertă compensare
7-8
Pasivi
Întrebare ce am putea îmbunătăți, survey detaliat
9-10
Promotori
Mulțumiri, referral program, testimonial ask
75%
Response Rate
3x
Mai Mult Feedback
Real-time
Alerte Detractori
+15pts
NPS Îmbunătățit