Colectare Datorii AI
Cazuri: Facturi neplătite (utilities, telecom, subscriptions), creditele restante (microfinance), amenzi și taxe (parking, library), medical bills outstanding, B2B invoices overdue. Approach: Escaladare graduală: reminder politicos → identificare problemă → soluție (plan rate) → persistență → escaladare. Rezultate: 45% recovery rate (vs 18% email reminders), reducere DSO (Days Sales Outstanding) cu 40%, costuri colectare 70% mai mici. Compliance: GDPR, respectare ore legale contact, ton politicos non-agresiv. Perfect pentru: Utilities (electricitate, gaz), telecom, microfinance, SaaS subscriptions, medical providers.
Last updated: 5 Decembrie 2025
Cum Funcționează
Reminder Politicos (Zi 1-7)
Ton prietenos: "Factură neplătită X lei. E posibil să fi uitat? Puteți achita telefonic acum."
Identificare Problemă (Zi 7-14)
Dacă nu plătește: "Înțeleg. E ceva care vă împiedică să plătiți?" Discovery motiv real
Soluții Flexibile (Zi 14-21)
Oferă: plan rate 3-6 luni, extensie deadline, discount 10% dacă plătește în 48h
Escaladare (Zi 21+)
Ton mai serios, mai multe calls/zi, transfer eventual la colector uman pentru hard cases
Beneficii Cheie
Recovery 2.5x Mai Mare
45% vs 18% email - conversația directă convinge și găsește soluții
DSO Reduction Semnificativă
40% mai puțin Days Sales Outstanding - cash flow îmbunătățit dramatic
Costuri Colectare Minimale
70% mai ieftin decât agenții colectare tradiționale - ROI pozitiv instant
Empatie și Profesionalism
Ton politicos, empatic - nu agresiv. Zero complaints pentru harassment
Planuri Plată Flexibile
AI negociază rate - mai bine să primești în 3 luni decât deloc
Compliance Total
Respectă ore legale (9-20), GDPR, call recording pentru dispute protection
Perfect Pentru
Utilities
Electricitate, gaz, apă - facturile neplătite recurente
Telecom
Postpaid bills, overdue balances, service disconnection warnings
Microfinance
Small loans recovery cu planuri rate flexibile
SaaS & Subscriptions
Failed payments, expired cards, subscription dunning
Medical Providers
Outstanding medical bills, copay collection, insurance balance
B2B Services
Overdue invoices, payment term negotiations, AR optimization
Întrebări Frecvente
Este legal în Moldova/România să folosiți AI pentru debt collection?
DA, cu condiții: 1) Respectare ore legale contact (9-20 L-V, 10-18 Sâm), 2) Ton non-agresiv/non-harassing, 3) GDPR compliance, 4) Call recording pentru transparency. Kallina respectă toate cerințele legale.
Cum evitați să pară aggressive sau harassment?
Training specific: 1) Ton empatic și profesional, 2) Respectare frecvență (max 3 calls/săpt), 3) Listening la explicații client, 4) Oferire soluții, nu amenințări, 5) Opt-out instant dacă client cere. Complaint rate: <0.5%.
Poate AI să negocieze planuri de plată sau doar reminder-uri?
DA, negociază full! AI e antrenat să: 1) Evalueze situația financiară, 2) Propună plan rate realistic (3-12 luni), 3) Oferă discount early payment, 4) Documenteze acordul, 5) Setup reminder-uri automate pentru rate. 60% din recovery e via payment plans.
Ce se întâmplă cu cazurile hard (refuză persistent să plătească)?
Escaladare progresivă: 1) AI încearcă 5-7 ori cu soluții diverse, 2) Transfer la colector uman senior, 3) Dacă tot refuză: marcare pentru legal action/credit bureau. AI handle 80% cazuri, only hard 20% la human.
Cât timp durează până vezi îmbunătățire în recovery rate?
Rezultate imediate! Primele 7 zile campanie: 20-25% recovery. Zi 14: 35-40%. Zi 30: 45%+ (cu planuri rate incluse). ROI pozitiv din prima săptămână - costul AI se acoperă rapid.
Recuperează 45% Din Datorii
Recovery automat + planuri plată + 70% costuri mai mici
Testează Demo Collection →