Confirmări Comenzi Automate
Problema: 30-40% comenzi e-commerce au probleme: telefon greșit, adresă incompletă, client nu răspunde → return to sender = costuri mari + client pierdut. Soluția AI: Apeluri outbound automate post-plasare comandă: verifică telefon/adresă, confirmă disponibilitate client, propune interval livrare optim, detectează probleme înainte livrare. Rezultate: 80% rate confirmare (vs 45% manual), 60% reducere return to sender, economie €15K/an la 1000 comenzi/lună. Perfect pentru: E-commerce cu COD, magazinele online cu livrare curier, marketplace-uri Moldova/România.
Last updated: 5 Decembrie 2025
Cum Funcționează
Trigger Automat Post-Comandă
La plasare comandă nouă, AI sună client în 30-60 min pentru confirmare
Verificare Detalii Complete
Confirmă: nume, telefon, adresă exactă, interval disponibilitate pentru livrare
Detectare Probleme
Identifică: telefon invalid, adresă incompletă, client indisponibil → alertează echipă
Update Sistem Instant
Modificări (adresă, interval) se sincronizează automat în order management system
Beneficii Cheie
Reducere Return to Sender
60% mai puține comenzi returnate - probleme detectate înainte livrare
Economie Costuri Curierat
€15K/an economii la 1000 comenzi/lună - fiecare return evitat = bani salvați
Experiență Client ↑
Clienții apreciază confirmarea proactivă - se simt în control
Optimizare Livrări
Curierul merge doar la adrese verificate cu intervale confirmate - eficiență maximă
Detectare Fraudă
AI identifică pattern-uri suspecte: comenzi multiple, telefoane invalide, teste carduri
Rate Contactare 100%
AI sună până prinde clientul - reîncearcă de 3-5 ori la intervale optime
Perfect Pentru
E-commerce COD
Volume mari comenzi cash on delivery - risc return înalt
Marketplace-uri
Multi-vendor cu volume enorme - automatizare critică
Food Delivery
Confirmare rapidă înainte pregătire mâncare
Farmacii Online
Comenzi medicamente - verificare critică adresă/disponibilitate
Fashion & Retail
Comenzi mari valoare - confirmare pentru fraud prevention
Gift & Flower Shops
Livrări cadouri - confirmare recipient și timing perfect
Întrebări Frecvente
Când exact sună AI clientul după plasarea comenzii?
Configurabil: imediat (5-10 min), după 30 min, sau după 1-2 ore. Recomandat: 30-60 min - dă timp clientului să realizeze comanda, dar suficient rapid pentru modificări înainte procesare.
Ce se întâmplă dacă clientul nu răspunde la apel?
AI reîncearcă automat: încercare 2 după 2h, încercare 3 după 4h, încercare 4 dimineața următoare. Dacă tot nu răspunde, notifică echipa pentru follow-up manual sau anulare automată după X ore.
Poate AI să modifice comanda (adaugă/șterge produse) la cerere client?
DA, dacă comanda nu e încă în procesare. AI poate: modifica cantități, schimba produse, adăuga items, aplica cupoane. Dacă comanda e deja împachetată, informează că modificări nu mai sunt posibile.
Cum detectează AI fraudă sau comenzi false?
Pattern recognition: telefon invalid/inexistent, adresă incompletă, comenzi multiple pe aceeași adresă în scurt timp, istoric returns. AI marchează suspicious orders pentru review manual înainte procesare.
Se integrează cu sistemul nostru de comenzi (Shopify, WooCommerce, custom)?
DA! Integrare cu majoritatea platformelor: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, sau sisteme custom via API. Trigger automat la "new order" event, update bidirectional modificări.