👂
Ascultare Empatică
AI lasă clientul să se exprime complet
💙
Validare Frustrare
Recunoaște problema și se scuză
📝
Colectare Detalii
Întrebări pentru a înțelege situația
⚡
Soluție Imediată
Rezolvare pe loc când e posibil
📞
Escalare Smart
Transferă la om când e nevoie
✅
Follow-up
Verificare după rezolvare
Proces de Complaint Handling
1
Ascultă
Lasă clientul să vorbească
2
Validează
"Înțeleg frustrarea"
3
Clarifică
Întrebări specifice
4
Rezolvă
Soluție sau escalare
5
Follow-up
Verificare satisfacție
Când AI Escalează
→Client cere explicit să vorbească cu om
→Problemă complexă care necesită investigare
→Client foarte frustrat (sentiment detection)
→Situație care implică compensare semnificativă
70%
Rezolvate First Call
85%
Satisfacție Post-Complaint
50%
Reducere Escalări
100%
Complaints Logged
Reclamații Rezolvate, Clienți Păstrați
Un complaint bine gestionat poate transforma un detractor în promotor.
Solicită Demo →