⚡

- Colectare Feedback AI

How it works: AI apelează post-purchase/serviciu, colectează NPS/CSAT/reviews, sentiment analysis automat. Results: 70% response rate (vs 5-10% email), insights real-time, 3x mai multe reviews Google. Metrics: NPS, CSAT, CES, custom KPI-uri. Best for: E-commerce, saloane, clinici, restaurante, hoteluri Moldova/România.

Last updated: Decembrie 2025

Impact Colectare Feedback AI

70%

Response rate

Mai multe reviews

24h

Time-to-insight

100%

Automatizare

Cum Funcționează

Trigger Automat

AI apelează 24-48h după cumpărare/serviciu. Timing optim când experiența e fresh în minte.

Conversație Structurată

NPS/CSAT score + întrebări deschise: ce a plăcut, ce îmbunătățim. Natural, nu robotic.

Acționare & Reviews

Feedback negativ = alert manager instant. Pozitiv = link Google review automat trimis pe SMS.

Beneficii Colectare Feedback AI

📈 70% Response Rate

Apel proactiv vs. email pasiv. Conversația naturală = clienții împărtășesc mai mult decât într-un form.

⭐ 3x Mai Multe Reviews

Clienții mulțumiți primesc link Google/Facebook review automat. Proces fluid = conversie review 40% vs 5-10% fără AI.

🚨 Early Warning System

Feedback negativ = alert instant manager. Recuperezi clientul nemulțumit înainte să posteze review prost public.

💡 Insights Acționabile

Dashboard: trending issues, sentiment analysis, word clouds. Identifici probleme recurente, prioritizezi îmbunătățiri.

Metrici Colectate

NPS (Net Promoter Score)

"Cât de probabil să ne recomanzi?" 0-10

9-10 = Promoters
7-8 = Passives
0-6 = Detractors

CSAT (Customer Satisfaction)

"Cât de mulțumit ești?" 1-5

5 = Foarte mulțumit
4 = Mulțumit
1-3 = Nemulțumit

CES (Customer Effort Score)

"Cât de ușor a fost?" 1-7

1-2 = Foarte ușor
3-5 = Mediu
6-7 = Foarte greu

Exemplu Apel Feedback (E-commerce)

AI:

"Bună ziua! Sunt Kallina de la ShopMD. Ați primit comanda cu pantofii Nike acum 2 zile. Putem discuta 1 minut cum a fost experiența?"

Client:

"Da, sigur."

AI:

"Pe o scală de 1 la 5, cât de mulțumit sunteți de cumpărare?"

Client:

"5, foarte mulțumit!"

AI:

"Excelent! Ce v-a plăcut cel mai mult?"

Client:

"Livrarea a fost super rapidă, pantofi originali."

AI:

"Ne bucurăm! Ne-ar ajuta enorm un review Google. Vă trimit link acum pe SMS, durează 30 secunde. Puteți?"

Client:

"Ok, las review."

AI:

"Mulțumim mult!Link trimis. Cumpărături plăcute în continuare!"

→ CSAT=5, Positive feedback, Google review link sent

Perfect Pentru

Începe Să Colectezi Feedback Acum

70% response rate, 3x reviews, insights acționabile

Demo Gratuit →

Întrebări Frecvente - Colectare Feedback

De ce 70% response rate vs 5-10% email?

Apelul e proactiv, surprinde clientul când are timp. Conversația e mai naturală decât un form. Priming: "doar 1 minut" reduce fricțiunea.

Când exact apelează AI-ul clientul?

Configurable: 24h (produse simple), 48h (servicii), 7 zile (produse complexe). AI evită weekend/orele târzii. Retry logic dacă nu răspunde.

Ce faceți cu feedback-ul negativ?

Alert instant către manager + SMS cu detalii. Manager contactează clientul în 1h pentru recovery. 60% din clienții nemulțumiți pot fi salvați cu răspuns rapid.

Cum creșteți numărul de Google reviews?

Clienții cu CSAT 4-5 primesc SMS instant cu link Google review. Friction minim = 40% lasă review vs 5-10% fără promt. Legal și conform Google TOS.

Cât costă serviciul?

De la 79€/lună (200 apeluri feedback). 0.30€/apel extra. ROI: 3x reviews = 15-25% creștere conversie online. Payback sub 30 zile.

Colectare Feedback AI