Suport După Program AI
Problema: Clienți sună după 18:00, weekend, nopți → voicemail sau "sunați luni" → frustrare, lead-uri pierdute. Soluția AI: Răspuns instant 24/7 - rezolvă 70% cazuri direct (FAQ, status, troubleshooting), escaladare urgențe reale la on-call (SMS instant), creare ticket-uri automate pentru non-urgențe. Rezultate: 35% creștere satisfacție, 0 apeluri pierdute, €45K economie vs echipă noapte, capturare 100% lead-uri after-hours. Perfect pentru: E-commerce (comenzi weekend), SaaS (downtime urgențe), healthcare (triage nopți), orice business cu clienți globali timezone-uri diferite.
Last updated: 5 Decembrie 2025
Cum Funcționează
Detectare After-Hours
AI recunoaște că e după program și salută corespunzător: "Ați sunat în afara programului..."
Triage Inteligent
Determină dacă e: urgență reală, FAQ rezolvabil, sau caz pentru echipa de zi
Acțiune Imediată
FAQ: rezolvare instant. Urgență: escaladare la on-call. Altele: ticket + confirmare
Follow-up Automat
Dimineață: echipa primește toate ticket-urile cu context complet, prioritizare automată
Beneficii Cheie
Zero Echipă Noapte
€45K/an economie - nu mai plătești shift-uri noapte/weekend cu salariu majorat
Capturare Lead-uri
100% lead-uri after-hours capturate - nu mai pierzi clienți care sună târziu
Satisfacție Crescută
35% creștere CSAT - clienții apreciază răspuns instant oricând sună
Escaladare Inteligentă
Doar urgențe reale ajung la on-call - nu mai deranjezi echipa pentru FAQ-uri
Global Ready
Suport clienți din timezone-uri diferite fără costuri extra
Consistency
Aceeași calitate suport 2AM sau 2PM - nu depinde de oboseala agenților
Perfect Pentru Aceste Industrii
E-commerce
Comenzi și suport weekend când vânzările sunt mari
SaaS & Tech
Downtime urgențe și troubleshooting 24/7
Healthcare
Triage apeluri medicale nopți și weekend
Hospitality
Rezervări și modificări oricând pentru hoteluri
Utilities & Telecom
Raportare probleme tehnice urgente non-stop
International Business
Clienți din timezone-uri diferite - suport global
Întrebări Frecvente
Cum diferențiază AI între urgență reală și caz normal?
Training pe scenarii specifice business-ului tău. Ex healthcare: durere piept = urgență, programare control = normal. Ex SaaS: producție down = urgență, bug UI minor = ticket. Configurabil și învață continuu.
Ce se întâmplă dacă AI escaladează greșit o non-urgență la on-call?
Rate de escaladare greșită: sub 3%. Dar poți configura reguli stricte - ex: "escaladare doar dacă client confirmă explicit că e urgență critică". On-call poate returna la AI dacă nu e urgent.
Pot avea mesaj diferit după program vs program normal?
Absolut! Ex: "Ați sunat în afara programului nostru (L-V 9-18). Vă pot ajuta acum cu multe întrebări, sau vă poate contacta echipa mâine dimineață. Cu ce vă pot ajuta?"
Care e economie reală vs angajare echipă de noapte?
Echipă noapte (2 agenți, 3 shifturi): ~€45-60K/an. Kallina after-hours: ~€8-12K/an. Economie: €35-50K/an + nu ai probleme HR (turnover, sick days, training).
Clienții se plâng că vorbesc cu AI nu om după program?
Experiența noastră: 85%+ clienți preferă răspuns AI instant decât voicemail sau "sunați luni". Cheia: transparență - AI se prezintă ca asistent virtual, nu pretinde că e om.
Oferă Suport 24/7 fără Echipă Noapte
€45K economii + 0 apeluri pierdute + satisfacție crescută
Testează Demo After-Hours →