Expect the Unexpected
Clienții reali nu se comportă ca în scenariile ideale. Edge case testing pregătește agentul pentru situații neobișnuite.
Edge Case Categories
Audio Issues
Background noiseEcou puternicConexiune slabăVolum foarte mic
Speech Patterns
Vorbire foarte rapidăAccent puternicBâlbâialăPauze lungi
Behavior
Întrerupe constantSchimbă subiectulRăspunsuri foarte scurteMonolog lung
Emotional
Foarte supăratPlângeSarcasmConfuz/dezorientat
Technical
Apel întreruptMultiple persoaneCopil în fundalTV în fundal
Test Scenarios
Interruption Handling
PASSCaller: "Vreau să--" AI: "Sigur, cum--" Caller: "Așteptați, de fapt..."
✓ Agent waits, resumes naturally
Long Silence
PASSCaller tace 15 secunde după întrebare
✓ Gentle prompt: "Sunteți încă acolo?"
Heavy Background Noise
PARTIALConstruction noise în fundal
⚠ Requests clarification, 80% success
Angry Escalation
PASSCaller devine progresiv mai supărat
✓ De-escalation attempted, then transfer
Audio Test Files
Dataset de audio cu edge cases pentru testing:
noisy_cafe.wav - 45dB SNR
heavy_accent_transylvanian.wav
very_fast_speech_180wpm.wav
elderly_slow_speech.wav
child_interrupting.wav
bad_phone_connection.wav
Coverage Report
87%
Edge Cases Covered
12
Known Limitations
156
Test Scenarios