Understanding the Current State
Situation questions stabilesc contextul. Nu poți identifica probleme dacă nu înțelegi situația actuală a clientului.
Example Questions
"Cum gestionați în prezent [proces]?"
Purpose: Understand current workflow
"Ce sistem/tool folosiți pentru [activitate]?"
Purpose: Identify current solutions
"Câți oameni sunt implicați în [proces]?"
Purpose: Understand scale
"De cât timp folosiți această abordare?"
Purpose: Assess change readiness
"Care e volumul tipic de [metric]?"
Purpose: Quantify situation
"Cine e responsabil pentru [area]?"
Purpose: Identify stakeholders
Best Practices
DO
- • Limitează la 2-3 întrebări situaționale
- • Folosește informații pre-research
- • Treci rapid la Problem questions
DON'T
- • Nu transforma în interogatoriu
- • Nu întreba ce poți afla singur
- • Nu petrece prea mult timp aici
AI Implementation
Cum folosește AI-ul Situation questions:
Pre-call Research
AI-ul verifică CRM-ul și reduce întrebările situaționale.
Adaptive Questioning
Sări peste întrebări dacă informația e deja cunoscută.
Context Logging
Salvează răspunsurile pentru următorul apel.