Ce Face un Conversation Designer?
Conversation Designer este arhitectul conversațiilor Voice AI. Designezi cum vorbește AI-ul, ce întrebări pune, cum răspunde la edge cases, cum păstrează conversația naturală și eficientă. Este UX design aplicat la voce și limbaj.
Responsabilități Principale
- ✓ Mapare fluxuri conversaționale (dialog flows)
- ✓ Scrierea toate variațiile răspunsuri AI
- ✓ Design error handling și fallback scenarios
- ✓ Creare personalitate și ton Voice AI
- ✓ User testing și iterație pe conversații
- ✓ Documentare guidelines pentru AI training
Exemplu Concret Flow
User: "Vreau să fac o programare"
AI: "Desigur! Pentru ce serviciu?"
↓ (user says unclear answer)
AI: "Înțeleg. Avem consultații generale, stomatologie, și analize. Care vă interesează?"
↓ (3 fallback levels designed)
AI: "Vă transfer la un coleg pentru detalii. Un moment..."
Fiecare ramură = 5-15 variante scripturi
Salarii și Cerere Piață
Junior (0-2 ani)
Background UX/copywriting
Mid-level (2-5 ani)
Portfolio 10+ projects
Senior/Lead (5+ ani)
Strategy + team lead
De Ce Salarii Atât de Mari?
Cerere vs Ofertă
- • Google, Amazon, Meta angajează 100+ conversation designers
- • Doar ~5,000 conversation designers calificați global (2025)
- • Fiecare Voice AI product = 1-3 designers nevoie
- • LinkedIn: 250%+ creștere job postings 2024 vs 2023
Impact Business Direct
- • Conversație bine designată = 40% mai multe conversii
- • Reduce abandonări cu 60% (bad design vs good)
- • Satisfaction score: 3.2→4.6 cu designer dedicat
- • ROI: $250K-500K improvement pentru clientul mediu
Competențe Necesare - Mix Unic
UX Design (40%)
- • User research & personas
- • Journey mapping
- • Wireframing conversații
- • A/B testing & analytics
- • Tools: Figma, Miro, Voiceflow
Dacă ai background UX = mare avantaj. Învățare restul 6-9 luni.
Copywriting/Linguistică (35%)
- • Scris natural, conversațional
- • Adaptare ton & personalitate
- • Microcopying (every word counts)
- • Localizare multilimbă
- • Brand voice consistency
Copywriters excelează aici. Combină creativitate + structură.
Tech & AI (25%)
- • Baze NLP & intent recognition
- • Entity extraction concepts
- • API integration basics
- • CMS pentru dialog management
- • Analytics & performance metrics
Nu trebuie să codezi, dar înțelegi ce poate și nu poate AI.
Tool-uri Esențiale Conversation Designer
Flow Design & Prototyping
Voiceflow
Cel mai popular tool design Voice AI
Miro / FigJam
Journey maps & flow diagrams
Conversation Design Tools (Google)
Templates & best practices
Testing & Analytics
Botmock
Rapid prototyping & testing
Dashbot / Chatbase
Analytics conversații reale
User Testing Platforms
Real user feedback sessions
Traseu Învățare: 0 → Conversation Designer în 12 Luni
Luni 1-3: Fundamentals
Cursuri Online (50h)
- • Google Conversation Design Certificate (gratuit)
- • Voiceflow Academy (gratuit)
- • Interaction Design Foundation: Voice UI
- • LinkedIn Learning: UX Writing
Practică (100h)
- • Design 10 simple flows în Voiceflow
- • Analizează 50 conversații Voice AI existente
- • Scrie 500 variante răspunsuri diverse scenarii
- • Testează cu prieteni/familie (feedback)
Luni 4-6: Portfolio Building
3 Proiecte Showcase
- 1. Restaurant ordering (end-to-end flow)
- 2. Healthcare appointment booking
- 3. E-commerce product help (complex)
- Documentare: problem, solution, metrics
Specializare
- • Alege industrie (healthcare/finance/retail)
- • Studiază 100+ conversații din industria aia
- • Networking: Discord conversation design
- • Freelancing: Upwork (first $500 project)
Luni 7-9: Advanced Skills
Depth & Breadth
- • Multilingual design (română + rusă + engleză)
- • Error handling mastery (50 edge cases)
- • Personality & tone frameworks
- • Accessibility în voice (diverse accents)
Real World
- • Freelance: 3-5 paid projects ($2K-5K total)
- • Contribuie open-source voice projects
- • Blog/LinkedIn: share case studies
- • Join: Conversation Design Institute
Luni 10-12: Job Hunting
Portfolio Website
- • Showcase 5-7 best projects (diverse)
- • Case studies: challenge → solution → impact
- • Before/after metrics (improvement %)
- • Video walkthroughs (show personality)
Applications
- • 30 aplicații targeted (quality > quantity)
- • Custom cover letter fiecare (research company)
- • Portfolio link în CV (top of page)
- • Expected: €2,500-4,000/lună first job
Success Story: De la UX Designer la Conversation Designer
Maria, 29 ani - Cluj-Napoca
UX Designer → Senior Conversation Designer la startup Berlin
Background: 3 ani UX designer web/mobile la agenție €2,000/lună. Interesată de Voice AI dar zero experiență.
Month 1-3: Google Conversation Design course (free) + Voiceflow tutorials. Redesigned 5 existing Voice AI flows ca portfolio projects. 2h/zi after work.
Month 4-6: First freelance Upwork: restaurant booking Voice AI, $800. Added to portfolio. Applied la 15 junior positions, 4 interviuri.
Month 7: Hired remote la Kallina partner (startup german healthcare Voice AI). €3,500/lună, junior conversation designer.
Month 18: Promoted Senior. €6,200/lună. Lead design Voice AI pentru 3 clinici mari Germania. Portfolio: 40+ flows designed, 2.5M+ conversații handled.
"Cel mai bun career move făcut vreodată"
"UX skills transferred perfect. Învățare voice specifics = 3-4 luni. Salariat +210% în 18 luni. Lucrez cu tehnologie cutting-edge, impact direct business. Remote 100%, work-life balance excelent."
🇲🇩 De Ce Moldova/România = Locație Perfectă
Avantaje Competitive
- ✅ Trilingual native (română/rusă/engleză) = GOLD
- ✅ Înțelegere context cultural Est + Vest Europa
- ✅ Timezone-friendly pentru US/EU clients (overlap)
- ✅ Cost viață 50-70% mai mic = salarii competitive global
- ✅ Talent IT existent, comunitate tech activă
Oportunități Concrete
- 🚀 Kallina: angajează 5 conversation designers în 2025
- 💼 Remote US/EU: €4K-7K/lună (Moldova living costs!)
- 🎓 Kallina Academy: training + mentorship gratuit
- 🌍 Access piață US (healthcare Voice AI boom)
- 📈 Freelance: $80-150/oră cu 12 luni experiență
Începe Cariera de Conversation Designer
Kallina oferă program mentorship 6 luni: design 10 proiecte reale, feedback săptămânal, job placement €3,500-5,000/lună la absolvire.