Voice AI pentru Delivery Tracking
Tracking automat livrări în timp real 24/7. Status comenzi live, notificări proactive clienți, ETA dinamic, proof of delivery digital, self-service tracking.
Funcționalități Delivery Tracking AI
Transparență completă de la comandă la livrare
Real-Time GPS Tracking
Locație live vehicul livrare pe hartă, actualizare la fiecare 30 secunde. Clienții văd exact unde este pachetul lor în timp real.
ETA Dinamic
Calcul automat ETA bazat pe trafic real-time, condiții meteo, istoric performanță șofer. Update automat la schimbări semnificative.
Notificări Proactive
SMS/Email/Push automate la milestone-uri - comandă preluată, în transport, în raza de livrare, livrată. Notificare delay.
Voice Self-Service
Clienți sună număr tracking, Voice AI oferă instant status comenzi, ETA, locație curent, istoric evenimente - zero așteptare agent.
Proof of Delivery Digital
Captură automată semnătură digitală, foto pachet livrat, timestamp GPS exact. Upload instant în sistem, confirmare client automată.
Exception Management
Detectare automată probleme - delay semnificativ, adresă incorectă, destinatar absent. Escalare și rezolvare proactivă.
Scenarii Delivery Tracking Automatizate
Customer journey complet automatizat
Tracking Apel Inbound
Client sună: "Unde este comanda mea #AWB789456?"
Voice AI: Identifică tracking number, verifică sistem
Răspuns: "Comanda este în livrare, ETA astăzi 16:30, curier la 8km distanță"
Opțiune: "Dorești SMS cu link tracking live?"
ETA Delay Notification
Detectare: Trafic intens, ETA se amână cu 45 minute
Voice AI: Apel automat client - notificare delay
Opțiuni: "Păstrezi livrarea astăzi sau reprogramăm?"
Follow-up: Confirmă alegere, update sistem, notifică șofer
Destinatar Absent
Șofer: Apasă "destinatar absent" în app
Voice AI: Apel instant client - "Curierul este la ușă"
Dacă absent: Oferă opțiuni - redelivery, pickup point, vecin
Confirmare: Update tracking, programează redelivery automat
Confirmare Livrare
POD capturat: Semnătură + foto + GPS timestamp
Voice AI: Apel confirmare - "Pachetul a fost livrat?"
Feedback: "Cum evaluezi experiența livrare 1-5?"
Thank you: Mulțumire, invitație review, cod discount viitor
Integrări Delivery & E-Commerce
Conectare cu platforme delivery și e-commerce
Platforme Delivery Management
- ✓Onfleet - last-mile delivery optimization
- ✓Bringg - real-time delivery orchestration
- ✓Circuit - multi-stop route planning
- ✓Routific - automated dispatch & routing
- ✓Tookan - delivery tracking API
Platforme E-Commerce
- ✓Shopify - order sync, tracking updates
- ✓WooCommerce - shipment notifications
- ✓Magento - customer communication
- ✓BigCommerce - delivery status updates
- ✓Custom API - webhook integration
ROI Delivery Tracking Automation
Impact măsurabil pe customer experience
Self-service tracking elimină majoritatea apelurilor tracking
Transparență totală și comunicare proactivă cresc CSAT score
Notificări real-time și comunicare 2-way reduc tentative eșuate
Îmbunătățește Delivery Experience Astăzi
Implementează Voice AI tracking și reduce apelurile cu 70% în primele 30 zile.