Provocări Departament Finanțe Publice
Probleme Actuale
- ❌ 300-500 apeluri/zi pentru informații taxe
- ❌ 80% întrebări repetitive (sume, scadențe)
- ❌ Peak perioada scadențe (martie, noiembrie)
- ❌ Personal copleșit cu întrebări simple
- ❌ Zero asistență after-hours sau weekend
Soluția Voice AI
- ✅ Informații instant 24/7 fără așteptare
- ✅ Verificare automată sume și scadențe
- ✅ Ghidare pas-cu-pas modalități plată
- ✅ -75% apeluri la ghișeu finanțe
- ✅ +30% plăți la timp (reminder automat)
Funcționalități Principale
🏠 Impozit Proprietate
- ✓Verificare sumă impozit pe bază adresă sau cod fiscal
- ✓Informații scadențe plată (termene și penalități)
- ✓Verificare status plată (achitat/restanțe)
- ✓Explicații calcul impozit (suprafață, zonă, coeficienți)
- ✓Reduceri și scutiri disponibile (pensionari, veterani, etc.)
🚗 Taxă Auto
- ✓Verificare taxă pe bază număr înmatriculare
- ✓Calcul taxă pentru vehicul nou (CC, anul, normă poluare)
- ✓Status plată taxă anuală
- ✓Scutiri vehicule electrice/hibride
🏢 Taxe Locale Business
- ✓Taxă clădiri și terenuri non-rezidențiale
- ✓Taxă publicitate (panouri, reclame)
- ✓Autorizații funcționare (HoReCa, retail)
- ✓Verificare sold și historic plăți
💳 Modalități Plată
- ✓Plată online - link direct și ghidare
- ✓Plată la ghișeu caserie - program și locație
- ✓Plată la bancă - cont IBAN și referință
- ✓Rate - eligibilitate și aplicare
Scenarii de Utilizare
Verificare Impozit Proprietate
Cetățean:
"Cât trebuie să plătesc impozit pentru casa de pe strada Mihai Eminescu 25?"
Voice AI:
"Pentru proprietatea de pe strada Mihai Eminescu nr. 25, impozitul anual este 1,250 lei. Scadența este 31 martie pentru plată fără penalități. Puteți plăti online, la bancă sau la caseria primăriei. Doriți să vă trimit link pentru plată online?"
Verificare Taxă Auto
Cetățean:
"Am plătit taxa pentru mașina cu numărul CS 25 ABC?"
Voice AI:
"Am verificat pentru vehiculul CS 25 ABC. Taxa anuală de 320 lei pentru 2025 NU este achitată. Scadența a fost 31 ianuarie, deci acum se aplică penalități de 32 lei. Total de plată: 352 lei. Doriți informații despre modalități de plată?"
Informații Scutiri și Reduceri
Cetățean:
"Sunt pensionar și am 68 ani. Am dreptul la reducere la impozit?"
Voice AI:
"Da! Pensionarii peste 65 ani beneficiază de scutire 50% pentru o proprietate rezidențială. Pentru a aplica scutirea aveți nevoie de: 1) Buletin/CI, 2) Talon pensie, 3) Act proprietate. Puteți depune cererea la ghișeu sau online. Doriți să vă programez pentru depunere dosare?"
Beneficii Măsurabile
Apeluri la finanțe
Plăți la timp
Întrebări rezolvate instant
Asistență fiscală
Campanii Proactive
Reminder Scadențe
Apeluri automate outbound către cetățeni cu restanțe sau aproape de scadență:
- • 30 zile înainte: reminder amical cu sumă și link plată
- • 7 zile înainte: urgență - evitare penalități
- • După scadență: informare penalități + opțiuni plată
Informare Beneficii
Campanii către segmente eligibile pentru scutiri/reduceri:
- • Pensionari 65+ - scutire 50%
- • Veterani - scutire 100%
- • Familii numeroase - reduceri
- • Vehicule eco - scutire taxă auto
Integrări Sisteme
Database Contribuabili
- • Evidență proprietăți
- • Vehicule înmatriculate
- • Historic plăți
- • Restanțe active
Sistem Plăți Online
- • Gateway plăți card
- • Generare link plată
- • Confirmare tranzacții
- • Chitanță electronică
CRM & Analytics
- • Dashboard apeluri
- • Tipuri întrebări
- • Rate conversie plăți
- • Feedback cetățeni
Automatizează Asistența Fiscală
Demo personalizat - vezi cum Kallina reduce volumul de apeluri și crește încasările la timp
Solicită Demo Taxe & Impozite →