Provocări Call Center Transport Public
Probleme Curente
- ❌ 500-800 apeluri/zi pentru informații simple
- ❌ 90% întrebări repetitive (orare, rute)
- ❌ Limită program informații (8:00-20:00)
- ❌ Timp așteptare 3-8 minute în peak hours
- ❌ Personal copleșit, burnout ridicat
Soluția Voice AI
- ✅ Informații instant 24/7, zero așteptare
- ✅ Răspuns în sub 10 secunde orice întrebare
- ✅ Suport multilingual (română, rusă, engleză)
- ✅ -65% apeluri la operatori umani
- ✅ Planificare călătorii multi-leg automate
Funcționalități Principale
🚌 Informații Rute
- ✓Traseu complet - toate stațiile pentru orice linie
- ✓Ce autobuz/tramvai merge din punctul A la B
- ✓Rute alternative când sunt mai multe opțiuni
- ✓Distanță și timp estimat călătorie
- ✓Transfer points și conexiuni
⏰ Orare & Frecvență
- ✓Program funcționare linie (primul/ultimul autobuz)
- ✓Frecvență trecere la o stație anume
- ✓Când vine următorul autobuz (real-time dacă disponibil)
- ✓Diferențe orar săptămână vs weekend
- ✓Program special sărbători
🚧 Întreruperi & Modificări
- ✓Devieri traseu active - rute temporare
- ✓Lucrări în desfășurare care afectează liniile
- ✓Stații închise sau relocate temporar
- ✓Evenimente speciale - concert, meci (program extins)
- ✓Rute alternative recomandate
🎫 Tarife & Abonamente
- ✓Prețuri bilete (o călătorie, zi, săptămână, lună)
- ✓Reduceri studenți, pensionari, persoane cu dizabilități
- ✓Unde să cumperi abonamente (puncte vânzare, online)
- ✓Card electronic vs bilet hârtie
- ✓Validare și amenzi pentru călătorie fără bilet
🗺️ Planificare Călătorii
- ✓De la adresă la adresă - toate opțiunile
- ✓Ruta optimă (cea mai rapidă vs mai puține schimbări)
- ✓Călătorii multi-leg cu transfer între mijloace
- ✓La ce oră să plec pentru a ajunge la timp
- ✓Trimitere instrucțiuni detaliate prin SMS
♿ Accesibilitate
- ✓Autobuze/tramvaie low-floor pentru scaune cu rotile
- ✓Stații accesibile cu rampe
- ✓Asistență specială disponibilă la cerere
- ✓Suport vocal pentru persoane cu dizabilități vizuale
Scenarii de Utilizare
Cum Ajung la Destinație
Călător:
"Cum ajung de la Gara Centrală la Universitate?"
Voice AI:
"De la Gara Centrală la Universitate aveți 2 opțiuni:
Opțiunea 1 (directă): Autobuz nr. 5, fără transfer, 15 minute.
Plecați din stația 'Gara Centrală' și coborâți la 'Universitate'. Autobuz la fiecare 10 minute.
Opțiunea 2 (mai rapidă): Troleibuz 3 până la 'Piața Centrală', apoi tramvai 1 până la 'Universitate'. Total 12 minute, dar cu 1 transfer.
Ce preferați?"
Când Vine Următorul Autobuz
Călător:
"Când vine autobuzul 22 la stația din strada Mihai Eminescu?"
Voice AI:
"Autobuzul 22 la stația 'Mihai Eminescu' (direcția Centru):
Următorul: 3 minute (10:42)
Apoi: 13 minute (10:52)
Apoi: 23 minute (11:02)
Frecvența în program de lucru: la fiecare 10 minute.
ATENȚIE: Autobuzul 22 are deviere astăzi pe strada Pushkin din cauza lucrărilor. Traseu normal după stația 'Mihai Eminescu'."
Informații Abonamente
Călător:
"Cât costă abonamentul de student pentru o lună?"
Voice AI:
"Abonamentul lunar pentru studenți este 150 lei (50% reducere față de tariful normal de 300 lei).
Pentru a achiziționa aveți nevoie de:
- Legitimație student validă
- Buletin/CI
Unde cumpărați:
- Online pe transportpublic.md (plată card)
- Puncte vânzare: Gara Centrală, Piața Centrală, Autogara Sud
- Automat ticketing în stații majore
Abonamentul e valabil pe toate liniile (autobuz, tramvai, troleibuz). Doriți link pentru achiziție online?"
Beneficii Măsurabile
Apeluri la operatori
Timp răspuns mediu
Disponibilitate info
Limbi suportate
Integrări Sisteme Transport
Real-Time Tracking
- • GPS tracking vehicule
- • Predicție timp sosire
- • Detectare întârzieri
- • Ocupare vehicul (crowding)
Planificare & Orare
- • GTFS database (rute, stații)
- • Orare dinamice
- • Modificări temporare
- • Evenimente speciale
Notificări & Alerte
- • SMS reminder linie favorită
- • Push devieri traseu
- • Email programe speciale
- • Alertă întreruperi majore
Modernizează Info Transport Public
Demo personalizat - vezi cum Kallina oferă informații instant călătorilor și reduce volumul call center
Solicită Demo Transport Public →