Provocări Servicii Permise & Pașapoarte
Probleme Actuale
- ❌ Volum mare apeluri pentru programări (200-400/zi)
- ❌ Cetățeni vin nepregătiți - documente lipsă
- ❌30-40% no-show rate programări
- ❌ Personal copleșit cu întrebări repetitive
- ❌ Zero servicii after-hours sau weekend
Soluția Voice AI
- ✅ Programări automate 24/7 fără așteptare
- ✅ Checklist documente trimis automat
- ✅ Reminder SMS/call cu 24h înainte
- ✅ No-show rate redus la 12%
- ✅ -70% apeluri la ghișeu informații
Funcționalități Principale
🚗 Permis de Conducere
- ✓Programare examen teoretic/practic
- ✓Reînnoire permis expirat - documente și taxe
- ✓Preschimbare permis (pierdut, furat, deteriorat)
- ✓Status verificare permis în lucru
- ✓Informații categorii și condiții obținere
✈️ Pașapoarte
- ✓Programare pașaport nou (simplu, electronic)
- ✓Reînnoire pașaport expirat
- ✓Pașaport urgență (procedură rapidă)
- ✓Status aplicație și estimare termen
- ✓Informații copii minori și consimțământ
🆔 Buletin/Carte Identitate
- ✓Programare buletin prima dată (14 ani)
- ✓Reînnoire CI expirat
- ✓Schimbare date (nume, adresă, stare civilă)
- ✓Status procesare și notificare preluare
📅 Management Programări
- ✓Programare automată slot disponibil
- ✓Reprogramare simplă prin telefon
- ✓Reminder automat 24h înainte (call + SMS)
- ✓Anulare programare dacă nu mai e necesară
Flux Conversație Tipic
Scenariul 1: Reînnoire Permis Conducere
Cetățean:
"Bună ziua, vreau să îmi reînnoiesc permisul de conducere care expiră luna viitoare."
Voice AI:
"Bună ziua! Vă pot ajuta cu reînnoirea permisului. Pentru reînnoire aveți nevoie de:
1. Permis actual
2. Buletin/CI valid
3. Certificat medical (nu mai vechi de 90 zile)
4. 2 fotografii format permis
Taxa este 200 lei. Doriți să programez o vizită?"
1. Permis actual
2. Buletin/CI valid
3. Certificat medical (nu mai vechi de 90 zile)
4. 2 fotografii format permis
Taxa este 200 lei. Doriți să programez o vizită?"
Cetățean:
"Da, aș vrea joi sau vineri săptămâna viitoare."
Voice AI:
"Perfect! Am disponibil joi 14 decembrie la ora 10:30 sau vineri 15 decembrie la 14:00. Ce preferați?"
Cetățean:
"Joi la 10:30."
Voice AI:
"Excelent! V-am programat pentru joi 14 decembrie la ora 10:30. Veți primi un SMS cu confirmarea și lista documentelor. Vă sun cu o zi înainte pentru reminder. Mai aveți întrebări?"
✓ Programare completă în 60 secunde
Scenariul 2: Status Pașaport în Procesare
Cetățean:
"Am depus acte pentru pașaport acum 2 săptămâni. E gata?"
Voice AI:
"Vă pot verifica. Aveți numărul dosar sau CNP-ul?"
Cetățean:
"CNP-ul: 2901215..."
Voice AI:
"Am verificat. Pașaportul dumneavoastră este în procesare finală. Termenul estimat de preluare este vineri 15 decembrie. Veți primi SMS când este gata pentru ridicare. Puteți veni la ghișeu 2 între 9:00-17:00."
✓ Verificare status instant, fără apel la ghișeu
Impact Măsurabil
-70%
Apeluri la ghișeu informații
-65%
No-show rate programări
90%
Cetățeni vin pregătiți
24/7
Programări oricând
Integrări Necesare
Sistem Programări
Integrare directă cu calendar ghișee și disponibilitate sloturi
- • Calendar real-time
- • Blocare automată sloturi
- • Sincronizare bi-direcțională
Baze Date Dosare
Acces read-only pentru verificare status aplicații
- • Status procesare
- • Termente estimate
- • Notificări gata ridicare
Comunicare
SMS gateway și email pentru confirmări și reminders
- • SMS confirmări
- • Email documentație
- • Call reminders
Automatizează Programări Permise & Pașapoarte
Demo personalizat - vezi cum Kallina reduce coada la ghișeu și îmbunătățește experiența cetățenilor
Solicită Demo Permise & Pașapoarte →