Provocări Servicii Municipale
Probleme Curente
- ❌ Cetățeni nu știu unde să raporteze probleme
- ❌ Multiple numere pentru servicii diferite
- ❌ Nicio urmărire transparentă a rezolvării
- ❌ Apeluri doar în program 8:00-17:00
- ❌ Personal copleșit cu raportări repetate
Soluția Voice AI
- ✅ Un singur număr pentru toate serviciile
- ✅ Rutare inteligentă către departament
- ✅ Ticketing automat + număr tracking
- ✅ Notificări status rezolvare
- ✅ Disponibilitate 24/7 pentru raportări
Servicii Automatizate
🚮 Salubrizare & Gunoi
- ✓Program colectare gunoi - zile și ore
- ✓Raportare gunoi necolectat - adresă + urgență
- ✓Containeră plină - alertare și înlocuire
- ✓Deșeuri voluminoase - programare ridicare
- ✓Reciclare - centre și program funcționare
🛣️ Drumuri & Infrastructură
- ✓Gropi în asfalt - raportare cu locație GPS
- ✓Semne circulație deteriorate sau lipsă
- ✓Trotuare sparte sau blocate
- ✓Marcaje rutiere șterse
- ✓Status lucrări în desfășurare
💡 Iluminat Public
- ✓Stâlp defect - locație și identificare
- ✓Zone întregi fără lumină
- ✓Iluminat intermitent - probleme electrice
- ✓Tracking reparații în curs
🌳 Spații Verzi & Parcuri
- ✓Copaci periculoși - crăci uscate, riscuri
- ✓Echipamente joacă deteriorate
- ✓Iarbă necosită sau întreținere lipsă
- ✓Bănci sparte sau grafitti
💧 Utilități Publice
- ✓Scurgeri apă - fântâni, hidranți, conducte
- ✓Canalizare blocată sau miros
- ✓Probleme cămine telecom - capace lipsă
- ✓Rutare către furnizor utilități (apă, gaze, etc.)
🐕 Animale & Igienă
- ✓Câini vagabonzi sau periculoși
- ✓Animale moarte pe domeniu public
- ✓Deratizare - program și programare
- ✓Dezinsecție - mosquito control
Flux Raportare Problemă
1
Cetățean Apelează & Descrie Problema
"Bună ziua, am o groapă mare în asfalt pe strada Ștefan cel Mare, în fața blocului 15. Este periculoasă."
2
AI Colectează Detalii Exacte
Voice AI întreabă: locație exactă (GPS sau adresă), dimensiunea problemei, urgență, fotografii opționale via SMS.
3
Creare Automată Ticket
Sistem generează ticket #234567, rutează către Departament Drumuri, prioritate setată automat.
4
Confirmare & Număr Tracking
"Ticket #234567 creat. Termenul estimat de rezolvare: 5-7 zile. Veți primi SMS când este rezolvat."
5
Follow-up Automat
SMS când echipa pornește către locație + SMS când problema e rezolvată + Call survey satisfacție.
Exemplu Conversație Completă
Cetățean:
"Alo, vreau să raportez un stâlp de iluminat stins pe strada Pușkin."
Voice AI:
"Bună ziua! Vă ajut cu raportarea. Strada Pușkin - puteți preciza numărul sau intersecția cea mai apropiată?"
Cetățean:
"Lângă intersecția cu strada Lermontov, în fața magazinului."
Voice AI:
"Înțeles. Stâlpul are un număr de identificare? Dacă nu, nu-i problemă."
Cetățean:
"Nu știu numărul."
Voice AI:
"Perfect, am suficiente informații. Am creat ticket #345678 pentru iluminat stins pe str. Pușkin x Lermontov. Echipa va interveni în 24-48 ore. Veți primi SMS pe acest număr când problema e rezolvată. Numărul dumneavoastră de tracking este 345678. Mai pot ajuta cu ceva?"
Cetățean:
"Nu, mulțumesc!"
Voice AI:
"Cu plăcere! O zi bună!"
✓ Raportare completă în 90 secunde + tracking transparent
Impact Măsurabil
24/7
Raportări oricând
-60%
Apeluri duplicate
100%
Tickets cu tracking
+35%
Satisfacție cetățeni
Dashboard Management
Pentru Administrație
- • Hartă interactivă cu toate raportările
- • Prioritizare automată după urgență
- • Asignare departamente și echipe
- • Statistici performanță rezolvare
- • Hot-spots probleme recurente
Pentru Cetățeni
- • Verificare status ticket prin telefon
- • Notificări SMS progres
- • Timeline estimat rezolvare
- • Feedback după finalizare
- • Istoric raportări personale
Modernizează Serviciile Municipale
Demo personalizat - vezi cum Kallina transformă raportările cetățeni în sistem eficient de management urban
Solicită Demo Municipal Services →