De Ce Voice AI pentru Servicii Cetățeni?
📞
Disponibilitate 24/7
Cetățenii primesc răspunsuri instant oricând, fără a aștepta programul ghișeelor.
⚡
Răspuns Instant
Informații despre documente, proceduri, taxe - toate în sub 10 secunde.
💰
Reducere Costuri
-45% costuri personal asistență prin automatizare 85% întrebări frecvente.
Funcționalități Principale
Informații Generale
- ✓Program ghișee și servicii disponibile
- ✓Documente necesare pentru diferite proceduri
- ✓Taxe și tarife servicii publice
- ✓Ghidare pas-cu-pas prin proceduri complexe
Programări Automate
- ✓Programare online pentru vizite la ghișee
- ✓Confirmare și reminder automate prin SMS/email
- ✓Reprogramare simplă prin telefon
- ✓Reducere no-shows cu 60%
Status Cereri
- ✓Verificare status cereri depuse (buletin, certificat, etc.)
- ✓Notificare când documentele sunt gata
- ✓Informații despre documente lipsă
- ✓Timeline estimat finalizare
Raportări & Reclamații
- ✓Raportare probleme comunale (iluminat, străzi, etc.)
- ✓Reclamații servicii publice
- ✓Ticketing automat și rutare departamente
- ✓Follow-up automat până la rezolvare
Cazuri de Utilizare
📋
Solicitare Certificat Naștere
Cetățeanul sună să întrebe despre certificat de naștere. Voice AI:
- 1. Explică documentele necesare (buletin, certificat spital)
- 2. Informează despre taxa (exemplu: 10 lei)
- 3. Programează automat vizita la ghișeu
- 4. Trimite SMS confirmare cu listă documente
Rezultat: Cetățean pregătit, zero timp pierdut, ghișeu eficient
🏠
Întrebări Impozit Proprietate
Cetățean întreabă despre taxe proprietate. Voice AI:
- 1. Identifică proprietatea prin adresă sau cod fiscal
- 2. Furnizează suma exactă și scadență
- 3. Explică modalități de plată (online, ghișeu, bancă)
- 4. Oferă link plată online direct
Rezultat: -70% apeluri la finanțe, plăți mai rapide
💡
Raportare Problemă Iluminat Public
Cetățean raportează stâlp defect. Voice AI:
- 1. Colectează locație exactă (adresă sau GPS)
- 2. Număr identificare stâlp dacă disponibil
- 3. Creează ticket automat în sistem
- 4. Trimite număr ticket pentru urmărire
- 5. Notificare SMS când e rezolvat
Rezultat: Raportare instant 24/7, urmărire transparentă
Beneficii Măsurabile
85%
Întrebări rezolvate automat
-60%
Reducere vizite fizice
24/7
Disponibilitate servicii
-45%
Costuri personal
Integrări Sisteme Existente
Sisteme Primărie
- • Baze date cetățeni
- • Sisteme programări
- • Gestiune documente
- • Evidență taxe și impozite
Platforme Comunicare
- • Telefonie existentă
- • SMS gateway
- • Email notificări
- • Website instituțional
Raportare & Analytics
- • Dashboard statistici live
- • Tipuri întrebări frecvente
- • Performance metrics
- • Rapoarte satisfacție
Implementează Voice AI pentru Cetățeni
Demo gratuit personalizat - vezi cum Kallina automatizează asistența cetățeni și îmbunătățește serviciile publice
Solicită Demo Citizen Services →