Starea Actuală Auto Insurance (2025)
Asigurările auto (RCA/CASCO) sunt cele mai competitive dar și cele mai sensibile la serviciu 24/7:
Probleme Concrete
- 🕐 Call center 09:00-18:00 dar accidentele nu cunosc program
- 📞 500+ apeluri/zi RCA renewal season (feb-martie)
- 💰 Price shopping: clientul sună 5-7 asigurători pentru quotes
- 🚗 FNOL (First Notice of Loss): client stresat post-accident, waiting time
- 📄 Claims process: explicații repetitive despre documente necesare
Oportunitate AI
- ⚡ Instant RCA quote: 2 minute conversație → primă calculată
- 🚨 24/7 FNOL: accident la 02:00? AI preia apelul instant
- 📸 Photo damage assessment: voice-guided photo upload → estimare
- 🎯 Personalization: AI știe istoric client, oferă discount loyalty
- 💸 Conversion boost: quote instant → purchase acum (nu "mă gândesc")
Implementări Reale Voice AI Auto Insurance
Geico (USA)
Voice IVR pentru quotes și claims 24/7
- ✓ 70% call automation pentru routine inquiries
- ✓ -60 secunde average wait time
- Quote în 2 minute prin conversație voice
Progressive (Flo AI)
Voice + chat assistant pentru auto insurance
- ✓ Name Your Price integration (voice quote)
- ✓ Claims reporting voice-activated
- +25% digital quote conversion
Allstate (ABIe - Allstate Business Insurance Expert)
AI assistant pentru commercial auto insurance
- ✓ Voice-guided fleet insurance quotes
- ✓ -40% time pentru complex quotes
- 24/7 claims first notice
Lemonade (AI Maya & Jim)
Full AI-powered auto insurance (SUA)
- ✓ 90 secunde quote generation
- ✓ 3 minute claims processing (simple)
- Zero paperwork model
Kallina Auto Insurance Voice AI
RCA/CASCO Sales
- 🚗 RCA Instant Quote: număr înmatriculare → primă în 90 secunde
- 💰 CASCO Quote: conversație ghidată → ofertă personalizată
- 📋 Vehicle Details: AI preia date din baza de date RAR
- 👤 Driver Profile: vârstă, experiență, istoric claims
- 🎯 Coverage Options: explicare RCA obligatoriu, CASCO opțional
- 💳 Payment: link instant plată online + emitere poliță
- 🔄 Renewal Automation: reminder 30 zile înainte expirare
- 📱 Policy Delivery: email instant + SMS confirmare
Claims & Support
- 🚨 FNOL 24/7: first notice accident instant, oricare oră
- 📸 Damage Assessment: voice-guided photo upload scenario
- 🚑 Triage: detect urgențe (răniți?) → dispatch assistance
- 📋 Constat Amiabil: ghidare completare pas cu pas
- 🔍 Claims Status: tracking procesare, estimare timp
- 🔧 Repair Shop: recomandare service partener + programare
- 💰 Compensation: informații despăgubire, timeline
- 📞 Escalation: transfer la adjuster uman pentru complex cases
Use Cases - Scenarii Reale
Scenario 1: RCA Urgent (Expirare Mâine)
Duminică 20:00: Client realizează RCA expiră luni
"Am nevoie de RCA urgent, nr B-123-ABC"
Kallina: preia date RAR → "Dacia Logan 2018, 1.5 diesel. Primă 850 lei"
Client: "Ok, vreau"
✓ Payment link → poliță emisă în 3 minute, valid de luni
Scenario 2: Accident - FNOL Noapte
02:30 în noapte: Accident intersecție, client panicați
"Am avut accident, ce fac?!"
Kallina (ton calm): "Ești rănit? Mașina poate fi condusă? Ai poliță CASCO?"
✓ Triage → dispatch asistență rutieră → deschide dosar claim instant
Kallina: "Trimite poze daune când ajungi acasă. Claim #2025-1234 deschis."
Scenario 3: CASCO Quote - Mașină Nouă
Client: "Cât costă CASCO full pentru Volkswagen Golf 2025?"
Kallina: "Valoare mașină? Vârsta ta? Experiență conducere? Garaj?"
După conversație 3 minute:
Kallina: "Variantă 1: CASCO full 4,200 lei/an. Variantă 2: mini-CASCO 2,800 lei"
✓ Explicare diferențe, recomandare bazată pe profil
Scenario 4: Claims Status Check
Client (nerăbdător): "Status claim 2025-1234? De când aștept?"
Kallina: "Claim deschis 15-Nov. Photos received, estimare făcută 18-Nov: 12,500 lei"
Client: "Când primesc banii?"
Kallina: "Awaiting final approval adjuster. Estimare plată 25-Nov. Vrei update SMS?"
✓ Transparency completă → reduce frustration calls
Economics - Asigurător Auto 100K Polițe Active
| Element | Cost Actual | Cost cu Kallina | Savings |
|---|---|---|---|
| Sales call center (30 agents × €900) | €27,000/lună | €8,000/lună | €19,000 |
| Claims intake staff (15 agents × €1,000) | €15,000/lună | €5,000/lună | €10,000 |
| After-hours service (outsourced) | €8,000/lună | €0 | €8,000 |
| Conversion improvement (instant quotes) | baseline | +€20,000/lună | +€20,000 |
| TOTAL | €50,000/lună | €13,000/lună | €57,000/lună |
Savings + revenue anual
RCA quote generation (vs 10-15 min)
Quote-to-policy conversion
Impact Business Auto Insurance
RCA quote (nr înmatriculare → primă)
FNOL availability (accidents don't wait)
Conversion rate (instant vs callback)
Claims intake time
Customer satisfaction FNOL (vs wait)
Cost per quote generated
Prognoză Auto Insurance 2026-2030
Voice AI pentru RCA quotes devine standard top 5 asigurători România
Moldova: City Insurance, Moldasig pilot voice quotes. 24/7 FNOL pentru CASCO premium
80% polițe RCA vândute prin voice AI sau online (zero agent uman)
Integration completă cu RAR/DRPCIV. Instant policy issuance digital
AI photo damage assessment devine norm - estimare instant prin AI vision
Claims simple (sub €2,000) procesate 100% automat în 24-48h
Usage-based insurance (UBI) prin telematics devine mainstream
Voice AI + car sensors → dynamic pricing real-time. Predictive claims prevention
Automatizează Asigurările Auto cu Voice AI
Demo personalizat pentru auto insurance. Vezi cum Kallina generează RCA quotes în 90 secunde, procesează FNOL 24/7 și crește conversion cu 35%.