Voice AI pentru Technical Support
Automatizare completă suport tehnic nivel 1. Diagnosticare probleme, troubleshooting pas cu pas, creare tickete automate. Reduce volumul către L2/L3 cu 60%.
Capabilități Tech Support AI
Troubleshooting inteligent de la detectare la rezolvare
Diagnosticare Automată
Identificare problemă prin dialog conversațional, verificare sistem status, colectare date diagnostice, pinpointing root cause.
Troubleshooting Ghidat
Pași rezolvare pas cu pas - restart device, clear cache, reinstall app, verificare setări, test conectivitate.
Account Management
Reset parolă, unlock account, verificare autentificare, configurare 2FA, rezolvare probleme login.
Connectivity Issues
Probleme internet/WiFi, VPN troubleshooting, firewall checks, port configuration, network diagnostics.
Software Support
App crashes, feature troubleshooting, update issues, compatibility checks, error code explanations.
Smart Ticketing
Creare ticket automat cu toate detalii, categorization, priority assignment, routing către echipa corectă.
Probleme Tehnice Rezolvate Automat
Top scenarii L1 gestionate 100% de Voice AI
Password Reset
Problema: User uitat parolă, nu poate accesa cont
Rezolvare AI: Verificare identitate (email/phone/security questions), trimitere link reset, ghidare creare parolă nouă, confirmare login succes
Connection Problems
Problema: App nu se conectează la server
Rezolvare AI: Check internet, restart app, clear cache, reinstall dacă persist, verify server status, create ticket dacă outage
Error Messages
Problema: User primește error code necunoscut
Rezolvare AI: Lookup error în knowledge base, explică semnificație, oferă pași rezolvare specifici error-ului, follow-up pentru confirmare
Software Updates
Problema: App update failed sau probleme post-update
Rezolvare AI: Check space disponibil, force update, troubleshoot installation, rollback la versiune anterioară dacă necesar
Integrări Help Desk & ITSM
Conectare seamless cu platforme existente
ITSM Platforms
- ✓ServiceNow - incident management, auto-ticketing
- ✓Jira Service Management - issue tracking, workflows
- ✓Zendesk Support - omnichannel ticketing
- ✓Freshservice - IT asset management integration
- ✓ManageEngine - automated diagnostics
Knowledge Bases
- ✓Confluence - documentation access real-time
- ✓Notion - internal knowledge sync
- ✓SharePoint - enterprise documentation
- ✓Guru - AI-powered KB search
- ✓Custom wikis - API-based retrieval
ROI Technical Support Automation
Impact măsurabil în primele 60 zile
75% L1 issues rezolvate automat, specialist teams focus pe complex problems
vs 15-20min cu agent uman - experience mai bună pentru client
Pentru echipă 10 agenți L1 - reducere 40% headcount necesar
Automatizează Technical Support L1
Implementează Voice AI și rezolvă 75% issues automat, fără escalare către specialiști.