Voice AI pentru Surveys & Feedback
Automatizare completă sondaje și colectare feedback prin apeluri vocale. NPS, CSAT, post-purchase surveys. Response rate 4x mai mare vs email, insights real-time.
Tipuri de Sondaje Automate
Colectare feedback pentru orice moment din customer journey
NPS Surveys
Net Promoter Score automat - "Pe scală de 0-10, cât de probabil să recomanzi?" Follow-up pentru motivație, categorization promoters/detractors.
CSAT Measurement
Customer Satisfaction post-interacțiune - rating suport primit, rezolvare problemă, experiență generală, sugestii îmbunătățire.
Post-Purchase Feedback
Sondaj după cumpărare - satisfacție produs, experiență livrare, rating overall, likelihood to buy again, review request.
Call Quality Evaluation
Feedback post-apel customer service - agent helpful, problemă rezolvată, wait time acceptable, overall satisfaction.
Product/Feature Feedback
Sondaje despre feature usage, pain points, feature requests, prioritization input pentru product roadmap.
Market Research
Studii piață, competitive intelligence, brand perception, buying preferences, demographic data collection.
Avantaje Voice Surveys vs Tradiționale
De ce voice outperform email și web surveys
Higher Response Rates
Voice surveys: 40-45% completion vs email 5-15%. Oamenii răspund la telefon, ignoră emailuri. Personal touch crește engagement dramatic.
Richer Qualitative Data
Conversația permite follow-up questions, clarifications, deeper insights. Tone of voice relevă sentiment beyond words.
Immediate Feedback
Rezultate real-time, nu așteptat săptămâni pentru sample size. Acționare rapidă pe negative feedback, escalation issues critice.
Better Targeting
Timing perfect - apel imediat post-interacțiune când experiența e fresh. Personalizare questions bazat pe context specific.
Analytics & Actionable Insights
De la raw data la business decisions
Automatic Analysis
- ✓Sentiment analysis - pozitiv/negativ/neutru pentru fiecare răspuns
- ✓Keyword extraction - teme recurente, pain points frecvente
- ✓Trend detection - evoluție metrics în timp, seasonality
- ✓Segmentation - breakdown pe demographics, product, region
- ✓Correlation analysis - ce drivere afectează satisfaction
Automated Actions
- ✓Alert triggers - notification instant pentru NPS detractors
- ✓Ticket creation - issue escalation automată pentru probleme
- ✓Follow-up workflows - thank you pentru promoters, resolution pentru detractors
- ✓Dashboard updates - real-time KPI refresh, executive reporting
- ✓CRM enrichment - customer profiles update cu preference data
ROI Voice Survey Automation
Valoarea feedback-ului de calitate
vs €3-8 pentru survey manual cu agent uman - economie 85%+
Colectare 10,000+ responses/lună vs 1,000 manual - statistical significance
Decisions bazate pe feedback real cresc satisfaction cu 18pts
Colectează Feedback de Calitate la Scară
Implementează voice surveys și obține response rate 4x mai mare cu insights acționabile real-time.