Voice AI pentru Inbound Customer Support
Automatizare completă suport clienți inbound 24/7. Răspunde întrebări frecvente, rezolvă probleme simple, escalează cazuri complexe către agenți umani.
Funcționalități Inbound Support AI
Automatizare completă de la răspuns la rezolvare
FAQ Inteligent
Răspunde automat la cele mai frecvente 200+ întrebări despre produse, servicii, politici. Învață din interacțiuni noi.
Context Awareness
Accesează instant istoric client, comenzi anterioare, interacțiuni recente pentru răspunsuri personalizate și relevante.
Troubleshooting Ghidat
Pași de depanare pentru probleme tehnice simple - reset parolă, configurare cont, probleme conexiune, etc.
Escalare Inteligentă
Detectează când problema necesită agent uman, transferă cu context complet și prioritizare corectă.
Logging Automat
Înregistrare automată în CRM - transcripție, rezumat, acțiuni luate, follow-up necesare, sentiment clienților.
Multi-Channel Sync
Sincronizare cu chat, email, SMS - client continuă conversația pe orice canal fără a repeta informația.
Cazuri de Utilizare Frecvente
Scenarii reale rezolvate automat de Voice AI
Reset Parolă
Client: "Am uitat parola contului meu"
Voice AI: Verifică identitate, trimite link reset prin email/SMS, ghidează procesul complet, confirmă succes
Status Comandă
Client: "Unde este comanda mea #12345?"
Voice AI: Verifică tracking, comunică status actual, ETA livrare, oferă detalii curier
Întrebări Billing
Client: "De ce am fost taxat de două ori?"
Voice AI: Verifică istoric tranzacții, explică fiecare taxă, identifică erori, inițiază refund dacă necesar
Suport Tehnic Nivel 1
Client: "Aplicația nu se conectează la internet"
Voice AI: Troubleshooting ghidat - verificare conexiune, restart app, clear cache, reinstalare dacă necesar
Integrări CRM & Helpdesk
Conectare seamless cu stack-ul existent
Platforme CRM
- ✓Salesforce Service Cloud - logging, case creation
- ✓HubSpot Service Hub - ticket management
- ✓Zendesk Support - omnichannel integration
- ✓Freshdesk - automated ticket routing
- ✓Zoho Desk - knowledge base sync
Sisteme de Comunicare
- ✓Twilio Voice - telefonie cloud integration
- ✓Genesys Cloud - contact center platform
- ✓Five9 - inbound/outbound call handling
- ✓Nice CXone - workforce optimization
- ✓Talkdesk - AI-powered routing
ROI Inbound Support Automation
Rezultate măsurabile în primele 90 zile
Reducere €40,000-80,000/an pentru call center 20 agenți
85% din apeluri rezolvate automat, fără escalare către agenți
Creștere satisfacție clienți datorită răspuns instant 24/7
Automatizează Inbound Support Astăzi
Implementează Voice AI și reduce volumul apeluri cu 85% în primele 30 zile.