Voice AI pentru Complaint Handling
Gestionare profesională a reclamațiilor cu empatie automată, logging complet, escalare inteligentă și follow-up sistematic. Reduce escalation rate cu 45%.
Proces Complaint Handling AI
De la primire la rezolvare completă
Ascultare Activă
Lasă clientul să explice complet problema fără întrerupere. Empatie verbală - "Înțeleg frustrarea, să rezolvăm împreună"
Documentare Detaliată
Logging automat în CRM - transcript complet, categorization, severity assessment, customer sentiment score
Root Cause Analysis
Identificare cauză reală - produs defect, serviciu slab, billing error, expectation mismatch
Rezolvare Imediată
Dacă posibil - refund, replacement, credit, discount. Acțiune instant pentru simple issues
Escalare Inteligentă
Transfer către supervisor dacă necesar - cu context complet, priority flag, customer history
Follow-up Automat
Check-in după rezolvare - "Problema a fost rezolvată satisfăcător?" NPS post-complaint
Tipuri de Reclamații Gestionate
Product Issues
Problemă: Produs defect, lipsă componente, damage în transport
Rezolvare AI: Verificare garanție, trimitere replacement, refund processing, return label automat
Billing Disputes
Problemă: Taxare incorectă, double charge, serviciu nefurnizat
Rezolvare AI: Review tranzacții, explain charges, initiere refund dacă justified, billing adjustment
Delivery Problems
Problemă: Întârziere livrare, colet pierdut, delivery la adresă greșită
Rezolvare AI: Track shipment, contact courier, reshipment sau refund, compensation pentru delay
Service Quality
Problemă: Experiență negativă, așteptare prea lungă, agent nepoliticos
Rezolvare AI: Scuze sincere, logging pentru training, goodwill gesture, manager callback dacă sever
ROI Complaint Automation
70% complaints rezolvate de AI fără transfer către supervisor
Mai mulți clienți nemulțumiți transformați în clienți satisfăcuți
Reducere costuri prin automatizare + retention clienți
Transformă Complaints în Oportunități
Implementează Voice AI și gestionează reclamații cu empatie și eficiență 24/7.