Voice AI pentru After Hours Support
Coverage completă 24/7 pentru suport clienți după program de lucru. Răspunsuri FAQ, urgențe, callback scheduling, escalare. Zero costuri overtime și night shift.
Capabilități After Hours AI
FAQ & Common Questions
Răspunsuri automate la 90% întrebări frecvente - hours of operation, return policy, shipping info, payment methods.
Urgențe & Critical Issues
Detectare probleme critice - service outage, payment failed, security issue. Escalare instant către on-call staff.
Callback Scheduling
Pentru queries complexe - schedule callback la primele ore business, alegere slot preferat, reminder automat.
Ticket Creation
Creare ticket pentru probleme ce necesită rezolvare - logging complet, prioritization, assignment la echipa corectă.
Status Updates
Verificare status comandă, tracking livrare, account info - self-service complet fără așteptare până dimineață.
Proactive Alerts
Notify staff dacă volum apeluri after-hours spike unusual - possible issue detection, early warning system.
De ce After Hours Support e Critic
Global Customer Base
Clienți în multiple timezone-uri - când tu dormi, ei sunt awake și au nevoie de support. 24/7 coverage = competitive advantage.
Customer Convenience
Oamenii sună când au timp - seara după job, weekend. Dacă nu răspunzi, call competitor care răspunde 24/7.
Cost Savings
Night shift = 1.5-2x salary normal. Weekend/holidays = 2-3x. Voice AI = cost fix indiferent de oră/zi.
Scalability Instant
Black Friday, Cyber Monday, holiday spike - Voice AI handle volume nelimitat. Cu agenți = imposibil staff pentru peaks.
Escalare Inteligentă pentru Urgențe
Scenarii Escalare After Hours
FAQ, status checks, simple troubleshooting, callback scheduling - zero involvement staff
Issues non-urgent - create ticket, promise next business day response, confirmation email
Urgent issues - payment system down, security breach, VIP client - alert on-call staff instant
System outage, data breach - multi-channel alert (call, SMS, email) către incident response team
ROI After Hours Automation
vs 2 agenți night shift (€40K each cu overtime/bonuses)
24/7/365 fără gaps - vacation, sick days, no-shows eliminate
Disponibilitate când clientul are nevoie = loyalty boost
Oferă Suport 24/7 Fără Costuri Overtime
Implementează Voice AI și asigură coverage completă nopți, weekend, sărbători la cost fix.