Statistici Industrie Call Center 2025
Piață Voice AI Contact Center 2030
CAGR 28.5%
Reducere costuri operaționale
Cu Voice AI automation
Întrebări rezolvate automat
Fără agent uman
Disponibilitate continuă
Zero așteptare
Implementări Reale 2025
Vodafone (Global)
TOBi AI assistant - 14M+ customers/month
50% call deflection
Klarna (FinTech)
Voice AI replacing 700 agents
Same CSAT as humans
Amtrak (Transport)
Julie AI - booking & customer service
Domino's Pizza
DOM voice ordering AI
11 Soluții Voice AI pentru Call Center
Inbound Customer Support
Răspuns automat întrebări clienți 24/7 - FAQ, troubleshooting, escalare
85% rezolvare automată
Outbound Campaigns
Campanii outbound automate - lead qualification, follow-up, promovări
+200% conexiuni/agent
Technical Support
Suport tehnic nivel 1 automat - diagnosticare, ghidare, ticketing
-60% volume L2/L3
Customer Retention
Identificare churn, oferte personalizate, win-back campaigns
+28% customer lifetime
Surveys & Feedback
Sondaje automate post-interacțiune, NPS, CSAT, colectare feedback
4x response rate
Complaint Handling
Gestionare reclamații - empatie, logging, escalare, follow-up
-45% escalation rate
Order Status & Tracking
Verificare status comandă, tracking livrare, ETA, update automat
-70% "where is my order"
Billing Support
Întrebări facturare, plăți, dispute, payment plan setup
+40% self-service billing
Appointment Confirmation
Confirmare/reprogramare automate, reminder call, no-show reduction
-65% no-show rate
Multilingual Support
Suport în 50+ limbi, detecție automată limbă, routing
Global coverage 24/7
After Hours Support
Suport complet după program - urgențe, FAQ, callback scheduling
100% after-hours coverage
Oportunitate Moldova/România Call Center
Probleme Actuale
- ❌ Turnover 30-50% anual agenți
- ❌ Costuri €800-1200/agent/lună
- ❌ Timp așteptare 3-8 minute
- ❌ Zero suport after-hours
Soluția Kallina
- ✅ Voice AI 24/7 română/rusă
- ✅ Cost €200-400/lună fix
- ✅ Răspuns instant, zero așteptare
- ✅ ROI 400%+ primul an
Transformă-ți Call Center-ul cu Voice AI
Demo gratuit 15 minute - vezi cum Kallina automatizează customer service și reduce costurile cu 50%
Demo Gratuit Customer Service →