Control total, în timp real
Nu trebuie să aștepți până se termină apelul pentru a vedea ce se întâmplă. Dashboard-ul de monitorizare live îți arată totul în timp real și te lasă să intervii oricând e necesar.
Live
Real-time view
Listen
Supervisor mode
Intervine
Transfer oricând
Alerts
Notificări instant
Ce Poți Face
👁️
Vezi Apelurile Active
Dashboard cu toate apelurile în curs, status, durată, și agent.
🎧
Listen Live
Ascultă orice apel în timp real fără ca participanții să știe.
📝
Transcript Real-Time
Vezi transcriptul live pe măsură ce conversația avansează.
🔀
Transfer to Human
Preia controlul și transferă apelul către un agent uman.
📊
Queue Management
Vezi coada de apeluri și prioritizează manual dacă e necesar.
🚨
Alerts & Notifications
Primește alerte pentru apeluri problematice sau VIP.
Ce Vezi În Dashboard
Per Apel Activ
- Status (active/ringing/ended)
- Număr telefon
- Agent care gestionează
- Durată în timp real
- Sentiment indicator
Acțiuni Disponibile
- 🎧Listen (ascultă live)
- 📝View Transcript
- 🔀Transfer to Human
- 📞End Call
- 🏷️Add Note/Tag
Când E Util
🎓
Training & QA
Monitorizează agenții noi și intervine pentru coaching în timp real.
⭐
VIP Clients
Alert pentru clienți importanți, asigură-te că primesc tratament special.
🚨
Crisis Management
Intervine rapid când detectezi un client frustrat sau o situație escaladată.