Agentul care nu uită niciodată
De câte ori ai sunat la un call center și ai fost întrebat aceleași lucruri? Cu Kallina, fiecare conversație continuă de unde a rămas. Agentul știe cine ești, ce ai comandat, și despre ce ați vorbit ultima dată.
Ce Își Amintește
Profil Client
Nume, preferințe, stil comunicare, istoric general.
Istoric Apeluri
Toate conversațiile anterioare și subiectele discutate.
Istoric Comenzi
Produse cumpărate, retururi, reclamații anterioare.
Preferințe
Limba preferată, ore de contact, canale preferate.
Note Importante
Alergii, restricții, instrucțiuni speciale.
Insights AI
Predicții comportament, probabilitate conversie, sentiment general.
Diferența e Clară
"Bună ziua, cu ce vă pot ajuta?" - De fiecare dată de la zero.
"Bună ziua, domnule Ion! Ultima dată vorbeam despre livrarea televizorului. S-a rezolvat problema?"
Cum Funcționează
Identificare Client
La fiecare apel, sistemul identifică clientul după numărul de telefon și încarcă profilul complet.
Context Injection
Istoricul relevant e injectat în contextul conversației înainte de a răspunde la apel.
Conversație Naturală
Agentul folosește contextul natural, referind conversații anterioare doar când e relevant.
Update Memorie
După fiecare apel, informațiile noi sunt extrase și adăugate automat la profilul clientului.
Privacy & GDPR
Dreptul la Ștergere
Clientul poate cere ștergerea completă a datelor oricând.
Export Date
Toate datele pot fi exportate la cerere (data portability).
Criptare
Toate datele sunt criptate la repaus și în tranzit.