Fiecare apel, 50+ insights
Nu mai asculta manual apeluri pentru a înțelege ce s-a întâmplat. Kallina analizează automat fiecare conversație și extrage insights valoroase.
Tipuri de Analiză Disponibile
Sentiment & Emoții
Sentiment Analysis
Pozitiv, neutru, negativ - evoluție pe parcursul apelului
Emotion Detection
6+ emoții: bucurie, frustrare, confuzie, interes, neliniște, satisfacție
Voice Stress Analysis
Detectare stres vocal pentru identificare obiecții ascunse
Enthusiasm Score
Nivel de entuziasm și interes real al clientului
Lead Qualification
BANT Scoring
Budget, Authority, Need, Timeline - automat din conversație
Lead Temperature
Hot, Warm, Cold - bazat pe semnale din conversație
Purchase Intent
Probabilitate de cumpărare în 30/60/90 zile
Decision Stage
Awareness, Consideration, Decision - unde e clientul
Calitate Apel
Call Quality Score
Scor general 1-100 bazat pe multipli factori
Agent Performance
Cât de bine a performat agentul AI
Conversation Flow
Cât de natural a fost dialogul
Resolution Rate
A fost rezolvată cererea clientului?
Business Intelligence
Competitor Mentions
Detectare mențiuni competitori și context
Product Interest
Ce produse/servicii au interesat clientul
Objection Tracking
Obiecții ridicate și cum au fost gestionate
Upsell Opportunities
Oportunități de upsell/cross-sell identificate
Profil Client
Personality Profiling
Tip personalitate: analitic, driver, expresiv, amiabil
Communication Style
Preferințe comunicare: detaliat vs concis
Urgency Detection
Nivel urgență cerere client
Experience Level
Novice, familiar, expert cu produsul/serviciul
Cum Funcționează
Apel Încheiat
Agentul termină conversația
Procesare AI
Gemini analizează transcriptul
Extragere Insights
50+ metrici calculate
Dashboard
Vizualizare instant în platformă
Cum Folosesc Clienții Noștri Analytics
Optimizare Agenți
Identifică ce agenți performează cel mai bine și de ce. Replica succesul.
Prioritizare Leads
Focus pe leads cu scor ridicat. Nu pierde timp pe leads reci.
Competitive Intel
Află ce spun clienții despre competitori și cum te compari.