Problema
Ce Frustrează Clienții
Timp așteptare33%
Răspunsuri incomplete25%
Transferuri multiple20%
Trebuie să repete problema15%
Atitudine agent7%
Consecințe
91%
Nu se mai întorc după o experiență proastă
1 → 15
Un client nemulțumit spune la 15 oameni
5-25x
Mai scump să atragi client nou vs. păstrat
Soluția Kallina
Eliminăm cauzele frustrării:
Cauze Frustrare
- Timp așteptare mare
- Răspunsuri incomplete
- Transferuri multiple
- Repetă problema
Cu Kallina
- ✓Răspuns în <1 secundă
- ✓Knowledge base complet
- ✓Rezolvare directă 70%
- ✓Context păstrat la transfer
Rezultate
+20%
CSAT Score
+15
Puncte NPS
-40%
Complaints
+30%
Retention