Problema
45-55%
FCR mediu în call centers tradiționale
Asta înseamnă că jumătate din clienți trebuie să sune din nou.
De Ce FCR E Scăzut
- ✗Agentul nu găsește informația
- ✗Transfer la alt departament
- ✗Nu are autoritate să rezolve
- ✗Promite callback care nu vine
De Ce Contează FCR
+1% FCR
= 1% creștere profitabilitate
-5%
costuri per % FCR crescut
+10 NPS
per 10% FCR îmbunătățit
Soluția Kallina
AI are tot ce-i trebuie pentru a rezolva din prima:
Ce Are AI-ul
- ✓Acces instant la toate datele clientului
- ✓Knowledge base complet
- ✓Integrare cu sisteme (CRM, ERP)
- ✓Autoritate să execute acțiuni
Ce Poate Face
- ✓Reprogramări și modificări instant
- ✓Status comenzi în timp real
- ✓Răspunsuri la orice întrebare
- ✓Escalare doar când chiar trebuie
Rezultate
70%
FCR cu Kallina
+25%
vs. manual
2 min
Timp mediu rezolvare
0
Transferuri inutile