Problema
Statistici Call Center
40%
Rata turnover anuală în call centers
€5,000+
Cost înlocuire un agent (recrutare + training)
74%
Agenți raportează stres la locul de muncă
Semne de Burnout
📉Performanță în scădere
🏠Absențe frecvente
😤Atitudine negativă
❌Erori mai multe
🚪Turnover crescut
De Ce Se Întâmplă
🔄
Muncă Repetitivă
80% din apeluri sunt aceleași întrebări: „Care e programul?", „Unde e comanda?"
📊
Presiune Metrici
AHT, CSAT, FCR - presiune constantă pentru numere.
😤
Clienți Dificili
Clienți frustrați, reclamații - stres emoțional constant.
Soluția Kallina
AI Preia:
- ✓Întrebări repetitive (70% din volum)
- ✓Ture de noapte și weekend
- ✓Spike-uri de volum în peak
- ✓Screening și calificare apeluri
Oamenii Fac:
- →Cazuri complexe ce necesită judecată
- →Relații cu clienți importanți
- →Escalări ce necesită empatie umană
- →Îmbunătățirea proceselor
Rezultate
-70%
Apeluri repetitive
-40%
Reducere turnover
+30%
Satisfacție angajați
0
Ture de noapte
Echipă Fericită = Serviciu Mai Bun
Protejează-ți oamenii și îmbunătățește rezultatele.
Solicită Demo →