E-commerceMoldova
De la €3.50 la €0.40 per ticket
Suport clienți instant 24/7 pentru status comenzi, retururi și întrebări frecvente.
Timp răspuns
4h10s
-99%
CSAT Score
72%91%
+26%
Cost per ticket
€3.50€0.40
-89%
Provocarea
Magazinul primea sute de apeluri zilnic despre status comenzi și politica de retur. Echipa de suport de 3 persoane nu făcea față, iar timpul de răspuns creștea.
- ✗Timp mediu de răspuns: 4 ore
- ✗Aceleași întrebări repetate de 100+ ori/zi
- ✗Clienți frustrați = review-uri negative
Soluția Kallina
Am implementat un agent vocal conectat la sistemul de comenzi care răspunde instant la întrebări despre tracking, retururi și garanții.
- ✓Răspuns în 10 secunde, 24/7
- ✓Integrare live cu WooCommerce
- ✓Escalare automată la om pentru cazuri complexe
"Am redus echipa de suport de la 3 la 1 persoană, iar satisfacția clienților a crescut. Kallina gestionează 80% din apeluri automat. Investiția s-a rentabilizat în 2 luni."
🛍️
Maria T.
CEO, Magazin Online Electronice Moldova