HealthcareBucurești, România
Cum o clinică dentară a redus no-shows cu 68%
De la 50 de apeluri gestionate pe zi la 200+, cu același număr de angajați.
Apeluri gestionate
50/zi200/zi
+300%
Rată no-show
25%8%
-68%
Satisfacție pacienți
3.8★4.7★
+24%
Provocarea
Clinica avea un singur recepționer care nu putea gestiona volumul de apeluri în orele de vârf. Mulți pacienți sunau și nu primeau răspuns, rezultând în programări pierdute.
- ✗40% din apeluri rămâneau fără răspuns
- ✗Pacienții așteptau minute întregi pe hold
- ✗Rată mare de no-show din lipsă confirmări
Soluția Kallina
Am implementat un agent vocal AI care gestionează programările, trimite confirmări automate și reminder-uri înainte de fiecare consultație.
- ✓Agent disponibil 24/7 pentru programări
- ✓Confirmare automată cu 24h înainte
- ✓Reminder SMS și apel în dimineața consultației
"Kallina a rezolvat cea mai mare problemă a clinicii noastre. Acum nu mai pierdem niciun apel, iar pacienții primesc confirmări automate. Numărul de no-shows a scăzut dramatic."
👨⚕️
Dr. Andrei M.
Manager, Clinică Stomatologică București