Voice AI pentru operatori telecom
Mii de apeluri pe zi pentru probleme repetitive: activare SIM, întrebări despre facturi, probleme de semnal. Kallina le rezolvă automat, eliberând agenții pentru cazuri complexe.
70%
Rezolvare la primul contact
24/7
Suport disponibil
2 min
Timp mediu rezolvare
50%
Cost redus
Cazuri de Utilizare
📱
Activare SIM
Ghidare pas cu pas pentru activare cartele noi.
💳
Info Facturi
Sold curent, istoric plăți, opțiuni de plată.
🔧
Suport Tehnic
Troubleshooting pentru probleme de semnal și internet.
📦
Vânzări Abonamente
Prezentare oferte și upgrade-uri.
🔄
Portare Numere
Inițiere și tracking cereri de portare.
❤️
Retenție
Oferte speciale pentru clienți care vor să plece.
De la IVR la Conversație
❌ IVR Tradițional
- "Apăsați 1 pentru facturi..."
- "Apăsați 2 pentru suport tehnic..."
- "Apăsați 3 pentru vânzări..."
- → Frustrare, timp pierdut, abandon
✓ Kallina Voice AI
- "Bună ziua! Cu ce vă pot ajuta?"
- "Am o problemă cu internetul..."
- "Înțeleg. Să verificăm conexiunea..."
- → Natural, rapid, rezolvare imediată
Flux Suport Tehnic
1
Identificare
Număr telefon client
→
2
Diagnostic
Ce problemă aveți?
→
3
Troubleshoot
Pași de rezolvare
→
✓
Rezolvat
Sau escalare
Integrări Telecom
Sisteme BillingNetwork MonitoringCRM TelecomProvisioningTicketing