De Ce Instituțiile Publice Aleg Kallina Voice AI?
Reducere presiune call center
Disponibilitate informații
Automatizare programări
Provocări în Serviciile Publice
❌ Problemele Curente
- • Volume uriașe de apeluri pentru informații de bază
- • Programări manuale consumă resursele angajaților
- • Raportări probleme (gropi, gunoi, etc) grele de gestionat
- • Întrebări repetitive despre acte și proceduri
- • Imposibilitate răspuns 24/7 pentru cetățeni
- • Costuri mari cu personal dedicat telefoane
✅ Soluția Kallina Voice AI
- • Răspunsuri automate instant la info de bază
- • Programare automată online pentru ghișee
- • Triaj și rutare automată raportări probleme
- • Bază cunoștințe automată pentru proceduri
- • Disponibilitate 24/7 fără costuri extra
- • Reducere 70% volum apeluri către operatori
Use Cases pentru Servicii Publice
Informații Acte & Proceduri
Cetățeni sună pentru info despre acte necesare (CI, pașaport, autorizații). AI oferă lista documentelor, taxele, programul ghișeelor, poate trimite pe email.
Rezultat: -60% apeluri pentru info
Programări Online Ghișee
AI programează cetățeni pentru ghișee (stare civilă, urbanism, etc). Verifică disponibilitate, confirmă ora, trimite SMS reminder, reduce cozile.
Rezultat: 90% programări automate
Raportări Probleme Urbane
Cetățeni raportează probleme (gropi, gunoi, iluminat defect). AI colectează locația, tipul problemei, creează ticket, estimează rezolvare.
Rezultat: Triaj automat raportări
Informații Taxe & Impozite
Cetățeni sună pentru info despre taxe locale, impozite, scadențe, facilități plată. AI oferă informații personalizate și trimite detalii pe email.
Rezultat: Informare instant 24/7
Status Cereri & Dosare
Cetățeni verifică status cereri (autorizații, certificate, etc). AI se conectează la sistem, oferă status actual, estimare finalizare.
Rezultat: Transparență totală procese
Anunțuri & Notificări
AI sună cetățeni pentru notificări importante: întreruperi utilități, evenimente locale, schimbări program ghișee, termene plată taxe.
Rezultat: Comunicare proactivă eficientă
Integrare cu Sistemele Publice
Platforme Suportate
- • Sisteme e-guvernare (ghișeu.ro, etc)
- • Platforme gestionare urbană
- • Software taxe și impozite locale
- • Sisteme ticketing probleme urbane
- • CRM-uri instituții publice
Automatizări Disponibile
- • Sincronizare programări în calendare ghișee
- • Creare automată tickete raportări probleme
- • Verificare status dosare în timp real
- • Update automat cetățeni despre progres
- • Raportare statistici pentru management
Beneficii pentru Administrația Publică
Cetățeni Mai Mulțumiți
Răspunsuri instant 24/7, fără cozi la telefon, informații clare și complete.
Reducere Costuri
Automatizare 70% din apeluri, mai puțin personal necesar pentru call center.
Transparență & Date
Tracking complet apeluri, statistici probleme raportate, insights pentru optimizări.
Modernizează Serviciile pentru Cetățeni
Demo gratuit în 15 minute - vezi Voice AI pentru instituții publice în acțiune
Demo GratuitÎntrebări Frecvente - Servicii Publice
Voice AI poate răspunde la întrebări despre acte și proceduri?
Da. AI are o bază de cunoștințe cu toate procedurile, actele necesare, taxele, programele ghișeelor. Când cetățeni sună cu întrebări (ex: "ce acte trebuie pentru pașaport?"), AI oferă răspunsuri complete, poate trimite lista pe email, și oferă opțiunea de programare pentru ghișeu.
Cum funcționează programarea automată la ghișee?
AI se integrează cu sistemul de programări online. Când cetățeni sună, AI verifică disponibilitatea sloturilor pentru serviciul dorit (stare civilă, urbanism, taxe), oferă alternative de date/ore, confirmă programarea, trimite SMS cu codul de programare, și reminder cu o zi înainte. Reducere dramatică a cozilor la ghișee.
Voice AI poate gestiona raportările de probleme urbane?
Absolut. Cetățeni raportează probleme (gropi în drum, gunoi necolectat, iluminat defect, etc). AI colectează locația exactă, tipul problemei, nivel urgență, creează ticket automat în sistemul de gestionare urbană, oferă un număr de referință cetățeanului, și estimare pentru rezolvare.
Se integrează cu platformele de e-guvernare existente?
Da, Kallina se integrează prin API cu majoritatea platformelor de e-guvernare și sisteme folosite de primării. Poate verifica status dosare, oferi informații despre taxe din sistem, crea programări, accesa date despre cetățeni (cu consimțământ), totul în conformitate cu GDPR.
Cât costă Voice AI pentru o primărie/instituție publică?
Avem planuri speciale pentru instituții publice, cu prețuri bazate pe dimensiunea populației deservite. Considerând reducerea de 70% a volumului de apeluri către operatori umani și satisfacția cetățenilor crescută, ROI-ul se vede rapid. Mulți clienți publici raportează reduceri semnificative de costuri cu call center-ul și creștere a calității serviciilor către cetățeni.