De Ce Supermarketurile Aleg Kallina?
Apeluri procesate/zi
Disponibilitate continuă
Reducere costuri operaționale
Provocări în Supermarketuri
Problemele
- • Volum mare de apeluri despre program și locație
- • Întrebări repetitive despre disponibilitate produse
- • Comenzi telefonice pentru livrare la domiciliu
- • Personal ocupat cu clienți din magazin
- • Cereri pentru rezervări produse speciale
- • Lipsa informațiilor despre promoții active
Soluția Kallina
- • Răspunsuri instant despre program și adrese magazine
- • Verificare stoc în timp real prin integrare POS
- • Preluare și procesare comenzi pentru livrare
- • Eliberare personal pentru serviciu în magazin
- • Rezervare automată produse cu notificare echipă
- • Informare proactivă despre oferte săptămânale
Cazuri de Utilizare în Supermarketuri
Comenzi Livrare
Preluare comenzi telefonice cu citire categorii produse, adăugare în coș, calculare total și programare interval livrare.
Verificare Stoc
Răspuns instant dacă un produs este disponibil în magazin, în ce cantitate și la ce preț. Integrare directă cu sistemul de stoc.
Informații Magazine
Program de funcționare, adrese, facilități (parcare, accesibilitate), și rute de transport public către fiecare locație.
Promoții Săptămânale
Informații despre oferte active, produse la reducere, campanii speciale și condiții pentru carduri de fidelitate.
Rezervare Produse
Clienții pot rezerva produse specifice (torturi, flori, produse sezoniere) și sunt notificați când sunt pregătite pentru ridicare.
Card Fidelitate
Informații despre puncte acumulate, beneficii card, cum se obține și promoții exclusive pentru deținători.
Funcționalități Specifice Retail Alimentar
🔗 Integrare cu Sisteme POS
Conectare directă cu sisteme Oracle, SAP, Microsoft Dynamics, sisteme locale. Sincronizare stoc și prețuri în timp real.
🚚 Management Comenzi Livrare
Preluare adresă, validare zonă acoperire, programare interval livrare, trimitere comandă direct către echipa de pregătire.
🏬 Multi-Locație
Suport pentru lanțuri cu multiple magazine. Redirecționare către magazinul cel mai apropiat sau cu produsul dorit în stoc.
📊 Raportare Vânzări
Analytics despre produse cele mai solicitate telefonic, peak hours pentru apeluri, și oportunități de optimizare stoc.
Beneficii pentru Supermarketuri
💰 Eficiență Costuri
- • Eliminare necesitate operatori dedicați telefon
- • Reducere costuri cu call center pentru lanțuri
- • Personal focus pe serviciu în magazin
- • Scalare fără angajări adiționale
📈 Creștere Vânzări
- • Comenzi acceptate 24/7, inclusiv în afara programului
- • Zero apeluri pierdute = zero vânzări pierdute
- • Upsell automat pe bază recomandări
- • Informare proactivă despre promoții
😊 Experiență Client
- • Răspuns instant fără așteptare
- • Informații corecte și actualizate permanent
- • Disponibilitate continuă pentru urgențe
- • Serviciu consistent în toate locațiile
⚡ Operațional
- • Procesare simultană sute de apeluri
- • Date pentru optimizare stoc pe bază cerere
- • Reducere erori în preluare comenzi
- • Integrare completă cu sistemele existente
Modernizează Comunicarea în Supermarketul Tău
Demo personalizat cu produsele și locațiile tale în 48 ore
Solicită Demonstrație