De Ce Magazinele Online Aleg Kallina?
Reducere apeluri suport
Disponibilitate non-stop
Mai multe comenzi procesate
Provocări în E-commerce
Problemele
- • Volum mare de apeluri despre status comenzi
- • Clienți care preferă telefonul pentru comenzi
- • Întrebări repetitive despre livrare și returnări
- • Lipsa suportului în weekend și sărbători
- • Costuri ridicate cu call center
- • Timpi lungi de așteptare la telefon
Soluția Kallina
- • Verificare automată status comenzi în timp real
- • Preluare comenzi telefonice cu integrare directă
- • Răspunsuri instant la întrebări frecvente
- • Suport continuu fără întrerupere
- • Cost fix predictibil, scalabil
- • Răspuns instant, zero așteptare
Cazuri de Utilizare Specifice E-commerce
Urmărire Comenzi
Verificare automată status comandă prin număr referință sau telefon client. Informații despre curier, AWB și timp estimat livrare.
Comenzi Telefonice
Preluare comenzi de la clienți care preferă telefonul. Adăugare produse în coș, procesare plată și confirmare automată.
Returnări și Reclamații
Ghidare clienți prin procesul de returnare. Generare AWB return, explicare politică returnări și termene.
Modificare Comenzi
Schimbare adresă livrare, adăugare produse, modificare metodă plată înainte de expedierea comenzii.
Informații Produse
Răspunsuri la întrebări despre specificații, disponibilitate stoc, dimensiuni, culori, garanție și modalități plată.
Promoții și Reduceri
Informare despre campanii active, coduri discount, oferte speciale și condiții pentru livrare gratuită.
Funcționalități Avansate
🔗 Integrare cu Platforme E-commerce
Conectare directă cu WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento și alte platforme. Sincronizare automată comenzi, stoc și status livrări.
🚚 Urmărire Curieri în Timp Real
Integrare cu FanCourier, Cargus, DPD, GLS, Sameday. Clienții primesc instant informații despre locația coletului.
💬 Identificare Client Automată
Recunoaștere client după număr telefon. Acces instant la istoric comenzi, preferințe și informații cont.
📊 Raportare și Analytics
Dashboard cu metrici despre apeluri, întrebări frecvente, motive returnări și oportunități de îmbunătățire.
Beneficii pentru Magazinele Online
💰 Reducere Costuri
- • Elimină necesitatea call center 24/7
- • Cost pe apel de 10x mai mic
- • Fără salarii operatori și rotație personal
- • Scalare fără costuri proporționale
📈 Creștere Vânzări
- • Preluare comenzi 24/7, inclusiv noaptea
- • Zero apeluri pierdute din cauza aglomerație
- • Cross-sell și up-sell automatizat
- • Reducere abandon coș prin asistență instant
😊 Satisfacție Clienți
- • Răspuns instant, fără așteptare
- • Disponibilitate permanentă
- • Informații precise și consistente
- • Experiență personalizată pe bază istoric
⚡ Eficiență Operațională
- • Automatizare întrebări repetitive
- • Echipa focus pe cazuri complexe
- • Reducere erori umane
- • Procesare simultană apeluri multiple
Automatizează Suportul pentru Magazinul Tău Online
Demonstrație gratuită configurată cu produsele tale în 24 ore
Solicită Demo Gratuit