De Ce Companiile IT și SaaS Aleg Kallina?
Reducere apeluri rutină
Disponibilitate non-stop
Latență răspuns
Provocări Comune în IT & Software
❌ Problemele
- • Suport tehnic copleșit cu întrebări repetitive L1
- • Clienți internaționali în fusuri orare diferite
- • Costuri mari cu echipă helpdesk 24/7
- • Timp de răspuns lung la ticket-uri simple
- • Onboarding clienți noi consumă ore engineering
- • Scalare dificilă odată cu creșterea customer base
✅ Soluția Kallina
- • Rezolvare automată 60-70% întrebări L1
- • Disponibil 24/7 în orice fus orar
- • Reducere drastică costuri suport
- • Rezoluție instant pentru probleme comune
- • Onboarding automat ghidat pas cu pas
- • Scalare nelimitată fără angajări noi
Use Cases în IT & Software
Suport Tehnic L1
Rezolvare probleme frecvente: resetare parolă, erori login, configurare inițială, întrebări despre features. Escaladare automată la L2 pentru cazuri complexe.
Onboarding Clienți
Ghidare pas cu pas setup inițial, configurare cont, import date, training pe funcții de bază. Follow-up automat pentru adopt success.
Status și Incidente
Verificare status servicii, notificare despre outage planificat, raportare bug-uri cu colectare detalii tehnice (browser, OS, steps to reproduce).
Info Produse și Pricing
Detalii despre features planuri, comparație subscripții, trial gratuit, upgrade/downgrade, integrări disponibile. Calificare lead-uri sales.
Începe Acum cu Kallina
Programează o demonstrație gratuită în 15 minute
Demo GratuitÎntrebări Frecvente
Se integrează cu sistemul nostru de ticketing?
Da, Kallina se conectează cu platforme suport (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Desk) pentru creare automată ticket-uri, actualizare status, sincronizare knowledge base.
Poate accesa documentația tehnică pentru răspunsuri?
Da, Kallina indexează documentația (API docs, ghiduri utilizator, FAQ) și răspunde bazat pe conținut actual. Update automat când publicați documentație nouă.
Cum funcționează pentru companii SaaS cu clienți globali?
Perfect pentru SaaS internațional. Suport 24/7 în română, rusă și engleză. Poate fi extins la alte limbi. Un singur sistem pentru clienți din toate țările.
Poate ajuta la debugging și colectare log-uri?
Da, pentru bug-uri Kallina colectează sistematic: browser/versiune, OS, account ID, pași reproducere, screenshot-uri, console errors. Info completă pentru engineering.
Învață din rezolvări noi și se îmbunătățește?
Da, Kallina învață continuu. Când echipa de suport rezolvă cazuri noi, soluțiile sunt adăugate în knowledge base. AI-ul se îmbunătățește constant fără reprogramare.