Impact Kallina în Colectare
Reducere restanțe
Mai multe contacte reușite
Reducere costuri colectare
Conformitate GDPR
Provocări în Colectarea Datoriilor
Problemele
- • Debitori nu răspund la apeluri în program 9-17
- • Costuri enorme cu operatori dedicați colectare
- • Atitudine negativă debitori față de colectori umani
- • Volum mare dosare, imposibil de contactat pe toți lunar
- • Riscuri de neconformitate (ton amenințător, ore nepermise)
- • Followup inconsistent și pierdere oportunități de plată
- • Dificultate în negocierea planurilor de plată standardizate
Soluția Kallina
- • Contactare în diverse ore inclusiv seara (18-20h legal)
- • Reducere 60% costuri vs echipă umană de colectare
- • Ton mereu politicos, empatic, fără emoții negative
- • Capacitate nelimitată, toți debitorii contactați regulat
- • Conformitate 100% automată cu legislație și GDPR
- • Reminder-uri automate persistente până la plată
- • Oferte planuri de plată pre-configurate instant
Cazuri de Utilizare Colectare
Reminder-uri Preventive
Apeluri automate cu 3-5-7 zile înainte de scadență: "Rata de 500 lei scade pe 15 martie. Confirmați plata?". Trimitere link plată online. Prevenire restanțe prin reminder-uri amicale.
Reducere 40% intrări în restanță
Contact Restanțe Early Stage (1-30 zile)
"Observăm că rata din 10 martie nu a fost achitată. S-a întâmplat ceva?". Ton empatic, ascultare motive întârziere, oferte soluții (amânare, plan plată). Link plată instant.
Rezolvare 60% cazuri în prima conversație
Negociere Planuri de Plată
Pentru restanțe mari, Kallina oferă planuri pre-aprobate: plată în 3/6/12 rate, discount pentru plată integrală. Debitor alege varianta, confirmă prin SMS, primește contract.
50% acceptare planuri vs 20% prin SMS
Status Datorii & Situație Cont
Debitorii pot suna să verifice: suma totală datorată, detaliu rate restante, penalități acumulate, opțiuni de plată. Transparență completă reduce conflictele.
Reducere dispute și contestații
Actualizare Date Contact
"Numărul de telefon/adresa din sistem e corectă?". Colectare date actualizate pentru debitori care s-au mutat. Reducere dosare "negăsite" prin actualizare permanentă bază date.
Creștere contactabilitate debitori
Escaladare Automată Cazuri Severe
Pentru restanțe 90+ zile sau sume mari fără răspuns, Kallina documentează încercările de contact și escaladează automat către colector uman sau departament juridic.
Prioritizare inteligentă resurse
Conformitate & Etică în Colectare
Respectare Legislație
Apeluri doar în orele legale (8-20h L-V, 8-16h S), frecvență controlată (max 2 apeluri/zi), ton politicos mereu, fără amenințări sau presiune psihologică. Conformitate 100% cu OG 13/2011 (RO).
Protecția Datelor GDPR
Verificare identitate debitor înainte de discuție detalii. Nu se divulgă informații către terți. Înregistrări conversații doar cu notificare. Drept ștergere date la cerere.
Abordare Empatică
Kallina e programată să asculte motivele întârzierii, să ofere soluții (nu doar să ceară bani), să fie înțelegătoare cu situații dificile temporare. Reduce atitudinea defensivă a debitorilor.
Optimizează Procesul de Colectare
Vezi cum Kallina reduce restanțele și crește recuperarea
Solicită Demo pentru ColectareÎntrebări Frecvente
Kallina respectă legislația privind colectarea datoriilor?
Absolut. Sistemul e configurat strict conform OG 13/2011 (RO) și legislației similare din Moldova: apeluri doar între 8-20h în zile lucrătoare, maximum 2 contacte/zi, ton politicos obligatoriu, fără amenințări, respectare drept la private life. Toate conversațiile sunt înregistrate și monitorizate pentru compliance.
Cum reacționează debitorii la un AI în loc de om?
Surprinzător de pozitiv. Kallina nu judecă, nu se enervează, nu devine agresivă. Mulți debitori preferă să discute cu AI-ul despre probleme financiare (mai puțin stânjenitor). Ton empatic și soluții concrete (planuri plată) reduc atitudinea defensivă. Rata de acceptare planuri e 2.5x mai mare vs apeluri umane.
Poate negocia planuri de plată personalizate?
Kallina oferă planuri pre-configurate bazate pe suma datorată și politica companiei (ex: 3 rate pentru sume <5000, 6 rate pentru 5000-15000, etc.). Pentru cazuri speciale sau cereri atipice, colectează propunerea debitorului și o trimite pentru aprobare către manager colectare. Feedback vine în 24h, Kallina sună înapoi cu decizia.
Se integrează cu sistemul nostru de management creanțe?
Da, integrare cu platforme de debt collection (Collect360, DebtManager, sisteme custom) pentru sincronizare: lista debitori + sume datorate, înregistrare plăți primite, actualizare status dosare, log contacte realizate. Toate acțiunile Kallina sunt vizibile în sistemul principal în timp real.
Ce succes rate aveți pentru recuperare?
Clienții noștri raportează: (1) reducere 40% intrări noi în restanță prin reminder-uri preventive, (2) rezolvare 60% din restanțe early-stage (1-30 zile) prin primul contact, (3) acceptare planuri plată 50% vs 20% prin SMS/email. Overall, creștere 25-35% recovery rate combinat cu reducere 60% costuri colectare.