Impact Kallina în Banking

85%

Apeluri rezolvate automat

60%

Reducere costuri call center

<3s

Timp mediu răspuns

24/7

Disponibilitate continuă

Provocări în Banking

Problemele

• Peste 5.000 apeluri/lună pentru întrebări simple (sold, tranzacții)
• Timpi de așteptare 10-15 minute în orele de vârf
• Costuri anuale 500.000+ RON cu operatori call center
• Program limitat luni-vineri 9-17, clienții nu pot contacta seara
• Urgențe card blocat/fraudă necesită răspuns instant
• Perioade de vârf (1-5 ale lunii) suprasolicită echipa
• Dificultate în menținerea calității și consistenței răspunsurilor
• Onboarding lung pentru operatori noi (2-3 luni)

Soluția Kallina

• Răspuns instant automat la 85% din întrebări frecvente
• Zero timp de așteptare, procesare sute apeluri simultan
• Reducere costuri 60% în primul an de implementare
• Disponibil 24/7/365 inclusiv sărbători și weekend
• Blocare card și raportare fraudă în <30 secunde
• Scalare automată fără limite în perioade intensive
• Răspunsuri perfecte consistent bazate pe documentație bancă
• Implementare și training în 2-3 săptămâni

Cazuri de Utilizare Banking

💳

Verificare Sold & Tranzacții

"Care este soldul meu?" - Kallina autentifică clientul și furnizează instant: sold disponibil, sold blocat, ultimele 10 tranzacții, plăți programate viitoare.

90% din apeluri - automatizare completă

🔒

Blocare Card & Securitate

"Mi-am pierdut cardul!" - Blocare imediată după verificare identitate, comandă card nou, informații despre cum să recupereze PIN-ul, setare limite temporare.

Procesare urgență în <30 secunde

📱

Internet/Mobile Banking Support

Resetare parolă, deblocare token, probleme cu autentificare, cum să activeze notificări push, ghidare pas-cu-pas pentru tranzacții.

Reducere 75% apeluri suport tehnic

💰

Info Credite & Depozite

Rate dobândă curente pentru credite ipotecare/consum/auto, condiții depozite, calcul rată lunară, documente necesare, programare întâlnire specialist.

Lead generation calificat automat

🏦

Status Aplicații & Documente

"În ce stadiu este cererea mea de credit?" - Verificare status aplicație, ce documente lipsesc, când va fi procesată, contact cu loan officer.

Transparență proces, reducere frustrare clienți

🔔

Tranzacții Suspecte & Fraudă

"Am primit SMS despre tranzacție suspectă" - Verificare dacă tranzacția este legitimă, blocare card dacă e fraudă, deschidere dosar investigație, sfaturi securitate.

Protecție fraud în timp real

Integrare Core Banking & Securitate

Platforme Core Banking Suportate

• Oracle FLEXCUBE (read/write solduri, tranzacții, status)
• Temenos T24 (interogări cont, actualizări profil)
• SAP Banking Services (integrare completă)
• Sisteme locale/custom prin API REST (dezvoltare 2-3 săptămâni)
• Real-time data sync pentru disponibilitate instant

Securitate & Conformitate

• Certificare PCI DSS Level 1 pentru procesare date carduri
• Encriptare AES-256 end-to-end pentru toate datele sensibile
• Conformitate GDPR, BNR, ASF cu audit trail complet
• Autentificare biometrică voce + OTP SMS pentru operațiuni critice
• Înregistrare și arhivare conversații conform legislație bancară

Calculul ROI pentru Bănci

Înainte de Kallina

• 10 operatori call center × 5.000 RON/lună
• Cost anual: 600.000 RON
• Capacitate: 5.000 apeluri/lună
• Program: L-V 9-17
• Timp așteptare mediu: 12 min

Cu Kallina

• 3 operatori nivel 2 × 6.000 RON/lună
• Kallina: 4.000 EUR/lună (20.000 RON)
• Cost anual: 236.000 RON
• Capacitate: nelimitată
• Program: 24/7/365
• Timp așteptare: 0 secunde

Economii Anuale

364.000 RON

• 60% reducere costuri
• ROI în 4-5 luni
• +Experiență client superioară
• +Disponibilitate 24/7
• +Scalabilitate nelimitată

Transformă Suportul Clienți al Băncii Tale

Programează demo personalizat pentru instituția ta bancară

Solicită Demo pentru Bănci

Întrebări Frecvente

Cum se asigură autentificarea sigură a clienților?

Kallina folosește autentificare în mai mulți pași: (1) recunoaștere biometrică voce pentru clienți înrolați, (2) verificare date personale (CNP, data nașterii, ultimele 4 cifre card), (3) OTP prin SMS pentru operațiuni sensibile (blocare card, modificări date). Diferite niveluri de acces pentru diferite tipuri de informații.

Se integrează cu platforma noastră core banking?

Da, avem conectori pre-construiți pentru Oracle FLEXCUBE, Temenos T24, SAP Banking. Pentru platforme custom, dezvoltăm integrare prin API REST în 2-3 săptămâni. Suportăm operațiuni read pentru interogări și write pentru update-uri simple (ex: blocare card, setare limite).

Ce se întâmplă cu cazurile complexe care depășesc capacitatea AI?

Kallina escaladează inteligent către operatori umani cu tot contextul: transcripție conversație, date client, motiv apel. Operatorul vede imediat situația și continuă fără să repete întrebări. Aproximativ 15% din apeluri necesită intervenție umană pentru dispute complexe, sfaturi investiții, etc.

Cum gestionăm conformitatea și auditurile?

Toate conversațiile sunt înregistrate și transcrise automat, cu metadata completă (timestamp, ID client, tip operațiune). Dashboard dedicat pentru compliance officers permite căutare și export pentru audituri BNR/ASF. Păstrare arhivă conform legislație (minim 5 ani).

Poate gestiona multiple limbi pentru clienți internaționali?

Da, Kallina comunică fluent în română, rusă și engleză. Detectează automat limba vorbitorului sau permite schimbare pe parcurs. Pentru alte limbi (ucraineană, bulgară), dezvoltare în 2-4 săptămâni.

Cât durează implementarea completă?

Fază 1 (2 săptămâni): Training AI cu produse, politici, FAQ banca ta + setup număr telefon. Fază 2 (2 săptămâni): Integrare core banking + testare securitate. Fază 3 (2 săptămâni): Pilot cu 10-20% trafic + ajustări. Go-live complet: 6-8 săptămâni de la kick-off.

Voice AI pentru Bănci