Impact Kallina în Asigurări
Reducere timp raportare daună
Deschidere dosar daună completă
Creștere conversie oferte
Raportare daune non-stop
Provocări în Industria Asigurărilor
Problemele
- • Raportare daune disponibilă doar în program L-V 9-17
- • Accidente apar noaptea/weekend când call center e închis
- • 20-30 minute conversație pentru deschidere dosar daună
- • Clienți trebuie să repete informații către 3-4 persoane
- • Reminder-uri reînnoire polițe prin SMS-uri generice ignorate
- • Info polițe și oferte doar în program de lucru
- • Personal suport ocupat cu întrebări simple repetitive
- • Dificultate în gestionarea vârfurilor de trafic (vara pentru Casco)
Soluția Kallina
- • Raportare daune 24/7/365 inclusiv noaptea și în weekend
- • Disponibil instant la locul accidentului pentru ghidare
- • Deschidere dosar complet în <5 minute cu toate detaliile
- • Colectare informații o singură dată, distribuție automată
- • Apeluri personalizate pentru reînnoire cu context specific
- • Oferte și informații polițe accesibile oricând
- • 85% din întrebări rezolvate automat, echipa pe cazuri complexe
- • Scalare automată fără limite în orice perioadă
Cazuri de Utilizare în Asigurări
Raportare Daună RCA/Casco
Colectare automată: date accident (locație, oră, circumstanțe), date persoane implicate, poze mașini, poliția a fost chemată?, victime?. Deschidere dosar instant, număr dosar comunicat, următorii pași.
Reducere 80% timp procesare inițială
Status Dosar & Despăgubiri
"În ce stadiu este dosarul meu?" - Verificare instant status: expertiza programată când?, documente lipsă?, suma aprobată?, când primesc banii?. Actualizări automate prin SMS.
90% întrebări status rezolvate automat
Reînnoire Polițe Automate
Apel personalizat cu 30 zile înainte expirare: "Polița RCA expiră pe 15 martie. Dorești reînnoire?". Confirmare detalii mașină, calcul primă nouă, plată prin card/link, emisiune poliță instant.
Conversie 50% reînnoiri vs 20% prin SMS
Oferte & Calculare Prime
"Cât costă Casco pentru Logan 2020?" - Colectare date (vârstă șofer, experiență, oraș), calcul primă instant din sistem, explicare acoperiri incluse, comparare pachete, trimitere ofertă pe email.
Lead generation calificat 24/7
Asigurări Sănătate & Viață
Info despre acoperire medicală, clinici în rețea, cum să solicite rambursare, programare investigații medicale, status cereri rambursare, actualizare beneficiari.
Suport complet asigurări sănătate
Asigurări Locuință & PAD
Raportare daune locuință (incendiu, inundație, furt), colectare detalii, programare expert evaluare daune, info despre ce acoperă polița, proces de despăgubire.
Raportare instant orice tip daună
Integrare cu Sisteme Asigurări
Platforme Insurance Suportate
- • Guidewire ClaimCenter (deschidere dosare daune automat)
- • Duck Creek Claims (integrare completă)
- • SAP Insurance Management (sincronizare polițe)
- • Sisteme locale (BrokerSoft, Charisma) prin API
- • CRM (Salesforce, HubSpot) pentru lead management
Capabilități Integrare
- • Deschidere dosar daună cu toate detaliile colectate
- • Verificare acoperire poliță în timp real
- • Calcul prime pentru oferte noi (motorul de rating)
- • Status dosare și plăți despăgubiri
- • Emisiune polițe simple (RCA, Casco) automat după plată
Beneficii pentru Asigurători
Creștere Satisfacție Clienți
Clienții pot raporta daune imediat după accident, fără să aștepte până luni dimineață. Ghidare pas-cu-pas în momente stresante. Transparență completă pe status procesare.
Scor satisfacție clienți după raportare daună
Reducere Costuri Operaționale
Automatizare 85% din apelurile de rutină (info polițe, status dosare, oferte standard). Echipa se concentrează pe daune complexe și vânzări consultative.
Reducere costuri call center în primul an
Creștere Vânzări & Retenție
Apeluri personalizate pentru reînnoiri convertesc 2.5x mai bine decât SMS-uri. Lead-uri calificate automat 24/7. Upsell polițe complementare în timpul interacțiunilor.
Creștere rată reînnoire polițe
Procesare Mai Rapidă Daune
Informații complete colectate instant, fără erori sau omisiuni. Documentare foto la locul accidentului. Programare experți automat. Reducere drastică timp procesare.
Reducere timp mediu procesare daună
Modernizează Compania Ta de Asigurări
Vezi cum Kallina transformă experiența clienților în asigurări
Solicită Demo pentru AsigurăriÎntrebări Frecvente
Cum colectează Kallina informațiile necesare pentru o daună?
Kallina ghidează clientul pas-cu-pas: (1) Date poliță (CNP asigurat, număr poliță), (2) Circumstanțe accident (când, unde, cum s-a întâmplat), (3) Daune (ce s-a avariat, victime?), (4) Cealaltă parte (date, asigurător), (5) Documente (poze, proces-verbal). Tot procesul durează 5-7 minute, informațiile sunt trimise instant în sistemul de claims.
Poate trimite și primi poze/documente?
Da, în timpul conversației Kallina trimite link prin SMS unde clientul poate uploada instant poze daune, certificat constatator, CI-uri participanți. Pozele sunt atașate automat la dosarul deschis în sistem. Inversul funcționează - poate trimite polița în format PDF, oferte, documente necesare.
Ce se întâmplă cu daune complexe sau dispute?
Pentru situații complexe (accident cu 3+ mașini, accidente corporale grave, dispute despre vinovăție), Kallina colectează detaliile inițiale și escaladează către un claims specialist cu tot contextul. Specialist sună clientul în <2 ore pentru investigație detaliată.
Cum funcționează reînoirea automată de polițe?
Kallina sună automat cu 30 zile înainte de expirare, verifică dacă datele mașinii/șoferului s-au schimbat, recalculează prima (cu eventuala reducere bonus-malus), oferă pachete upgrade (ex: RCA → RCA+Casco), procesează plata prin link SMS și emite poliță nouă instant. Totul în 3-5 minute fără intervenție umană.
Se integrează cu sistemul nostru de rating pentru calculul primelor?
Da, Kallina se conectează la motorul tău de rating prin API. Colectează datele necesare (tip vehicul, vârstă șofer, istoric daune), trimite request la rating engine, primește primele calculate și le prezintă clientului cu explicații clare. Suportă scenarii complexe cu discount-uri, pachete, add-ons.
Cât timp durează implementarea?
Fază 1 (1-2 săptămâni): Training AI cu produsele tale, procese daune, întrebări frecvente. Fază 2 (2-3 săptămâni): Integrare cu sistemul de claims și rating engine. Fază 3 (1-2 săptămâni): Testare și pilot cu trafic real 20%. Go-live complet: 5-7 săptămâni.