Impactul Kallina în Sectorul Financiar
Reducere volum apeluri
Disponibilitate continuă
Reducere costuri operaționale
Timp mediu răspuns
Soluții Voice AI pe Sub-Sectoare
Bănci
Verificare solduri, tranzacții, carduri
Asigurări
Raportare daune, oferte poliță, reînnoiri
Credite
Aplicații împrumuturi, verificare rate
Leasing
Oferte auto/echipamente, contracte
Brokeri Asigurări
Comparare polițe, consultanță
Colectare Datorii
Reminder-uri plăți, negociere rate
Contabilitate
Programări, status documente
Consultanță Financiară
Programări consultanți, info servicii
Case de Schimb
Cursuri valutar, locații, program
Provocări în Sectorul Financiar
Problemele
- • Volume mari de apeluri pentru întrebări simple (sold, rate, program)
- • Call center suprasolicitat în perioadele de vârf
- • Costuri enorme cu operatori dedicați suport clienți
- • Imposibilitatea de a deservi clienți după program
- • Timpi lungi de așteptare care frustrează clienții
- • Necesitate verificări manuale pentru fiecare solicitare
- • Dificultate în prioritizarea cazurilor urgente
- • Procese de KYC și verificare identitate consumatoare de timp
Soluția Kallina Voice AI
- • Răspunsuri automate instant la 85% din întrebări
- • Capacitate nelimitată de procesare apeluri simultan
- • Reducere cu 60% a costurilor operaționale
- • Servicii disponibile 24/7/365 fără pauze
- • Zero timp de așteptare pentru clienți
- • Integrare directă cu core banking și CRM
- • Escaladare inteligentă doar pentru cazuri complexe
- • Verificare automată identitate prin voce și date personale
Cazuri de Utilizare în Servicii Financiare
Verificare Sold & Tranzacții
Clienții verifică instant sold disponibil, istoric tranzacții, plăți programate. Integrare cu core banking pentru date în timp real.
Blocare Card & Securitate
Blocare imediată card pierdut/furat, solicitare PIN nou, activare/dezactivare tranzacții online, alertare fraude suspicioase.
Aplicații Credit & Împrumuturi
Pre-calificare automată pentru credite, colectare documente necesare, status aplicație, calcul rată lunară și program rambursare.
Raportare & Procesare Daune
Înregistrare deschidere dosar daună RCA/Casco, colectare detalii incident, programare expert auto, status procesare, plată despăgubiri.
Investiții & Portofoliu
Informații despre portofoliu investiții, performanță fonduri mutuale, cursuri acțiuni, programare întâlniri consultant financiar.
Reminder-uri Plăți & Rate
Apeluri automate pentru rate restante, negociere planuri de plată, confirmări plăți primite, notificări scadențe aproape.
Beneficii pentru Instituții Financiare
Reducere Drastică Costuri Operaționale
Kallina gestionează automat 85% din apelurile de rutină, permițând echipei tale să se concentreze doar pe cazuri complexe care necesită intervenție umană.
Recuperare investiție prin economii costuri personal
Conformitate & Audit Trail Complet
Toate conversațiile sunt înregistrate și transcrise automat, asigurând conformitate cu reglementările BNR/ASF și facilitând audituri.
Trasabilitate apeluri pentru compliance
Scalabilitate Instant & Nelimitată
Gestionează simultan sute de apeluri în perioade de vârf (end-of-month, campanii) fără costuri suplimentare sau angajări temporare.
Apeluri simultane în perioade de vârf
Experiență Client Superior
Zero timp de așteptare, răspunsuri instant precise, disponibilitate 24/7. Clienții obțin informațiile necesare imediat, oricând.
Creștere satisfacție clienți (CSAT)
Securitate & Conformitate Bancară
Encriptare End-to-End
Toate datele sensibile (numere card, CNP, solduri) sunt encriptate conform standardelor PCI DSS și GDPR.
Autentificare Multi-Factor
Verificare identitate prin voce (biometric), date personale și coduri OTP pentru operațiuni sensibile.
Audit Trail Complet
Înregistrare și arhivare toate conversații conform cerințelor BNR/ASF pentru audituri și dispute.
Integrări cu Sisteme Financiare
Core Banking
Oracle, SAP, Temenos
CRM
Salesforce, HubSpot
Insurance
Guidewire, Duck Creek
Payments
VISA, Mastercard APIs
Transformă Departamentul Tău de Suport Clienți
Programează o demonstrație personalizată pentru instituția ta financiară
Solicită Demo pentru Instituții FinanciareÎntrebări Frecvente
Este securizat pentru operațiuni bancare sensibile?
Absolut. Kallina respectă cele mai stricte standarde de securitate: encriptare AES-256, conformitate PCI DSS nivel 1, certificare ISO 27001, GDPR compliant. Toate datele sensibile sunt procesate în conformitate cu reglementările BNR și ASF.
Se integrează cu sistemul nostru core banking?
Da, avem conectori pregătiți pentru platforme majore (Oracle FLEXCUBE, Temenos T24, SAP Banking). Pentru sisteme custom, dezvoltăm integrare API REST în 2-3 săptămâni. Suportăm read/write pentru solduri, tranzacții, status credite.
Cum se verifică identitatea clientului la telefon?
Kallina folosește autentificare multi-nivel: (1) recunoaștere biometrică voce pentru clienți înregistrați, (2) verificare date personale (CNP, data nașterii, adresă), (3) coduri OTP prin SMS pentru operațiuni sensibile (blocare card, modificare limite).
Ce se întâmplă dacă clientul cere un operator uman?
Kallina transferă instant către un agent disponibil, împreună cu contextul complet al conversației (transcripție, identificare client, subiect discuție). Agentul vede imediat ce a solicitat clientul și poate continua fără repetări.
Pot personaliza script-urile pentru produsele noastre specifice?
Complet personalizabil. Instruim AI-ul cu informații despre toate produsele tale (credite ipotecare, carduri de credit, depozite, asigurări) inclusiv condiții, rate dobândă, documente necesare. Poți actualiza informațiile în timp real prin dashboard.
Cât timp durează implementarea?
Pentru funcții standard (verificare sold, status card): 1-2 săptămâni. Cu integrare core banking completă: 4-6 săptămâni. Include training AI cu produsele tale, testare extensivă securitate, pilot cu echipa ta și go-live gradual.