De Ce Furnizorii de Utilități Aleg Kallina?
Reducere volum call center
Raportare avarii non-stop
Automatizare citiri contoare
Provocări în Energie & Utilități
❌ Problemele Curente
- • Volum uriaș apeluri pentru avarii și întreruperi
- • Colectare manuală citiri contoare de la clienți
- • Programări grele pentru intervenții tehnice
- • Întrebări repetitive despre facturi și plăți
- • Notificări manuale către clienți despre lucrări
- • Costuri enorme cu call center 24/7
✅ Soluția Kallina Voice AI
- • Raportare automată avarii cu localizare
- • Colectare automată citiri contoare prin telefon
- • Programare inteligentă intervenții tehnice
- • Răspunsuri instant la întrebări facturare
- • Notificări proactive automate către clienți
- • Reducere 75% costuri call center
Use Cases pentru Furnizori Utilități
Raportare Avarii
Clienții raportează avarii/întreruperi. AI colectează locația, tipul problemei, verifică dacă e avarie cunoscută, creează ticket și estimează rezolvare.
Rezultat: Triaj automat 90% apeluri
Citiri Contoare
AI sună clienții lunar pentru citirea contoarelor. Clienții dictează indexul, AI validează valoarea (nu e mai mică decât luna trecută), înregistrează în sistem.
Rezultat: 90% colectare automată
Programări Intervenții
Clienți sună pentru branșament, verificări, reparații. AI verifică disponibilitate echipe, programează intervenția, confirmă adresa și notifică tehnicianul.
Rezultat: Programare instant, 24/7
Informații Facturi & Plăți
Clienți sună pentru sold factură, scadență, istoric plăți. AI accesează sistemul de facturare, oferă informațiile solicitate, trimite factura pe email la cerere.
Rezultat: -70% apeluri facturare
Notificări Lucrări Programate
AI sună automat clienții afectați de lucrări programate, comunică data și orele întreruperii, răspunde la întrebări, oferă alternative dacă există.
Rezultat: Clienți informați proactiv
Contracte Noi & Relocări
Lead-uri noi sună pentru branșament. AI colectează datele necesare (adresă, tip consum, CNP), verifică acoperirea, inițiază procesul de contractare.
Rezultat: +50% conversie lead-uri
Integrare cu Sistemele Utilităților
Platforme Suportate
- • CRM furnizori energie (SAP, Oracle)
- • Sisteme ticketing avarii (ServiceNow, etc)
- • Platforme facturare și colectare
- • Software gestiune intervenții tehnice
- • Sisteme GIS și mapping rețele
Automatizări Disponibile
- • Creare automată tickete avarii în sistem
- • Update indexuri contoare în facturare
- • Sincronizare calendar intervenții
- • Verificare status plăți în timp real
- • Notificări către echipe tehnice pe teren
Automatizează Call Center-ul pentru Utilități
Demo gratuit în 15 minute - vezi Voice AI pentru energie în acțiune
Demo GratuitÎntrebări Frecvente - Energie & Utilități
Voice AI poate gestiona raportarea avariilor 24/7?
Absolut. AI răspunde non-stop la apeluri pentru avarii. Colectează locația exactă, tipul problemei (întrerupere curent, scurgere gaze, etc), verifică în sistem dacă e avarie cunoscută în zonă, creează ticket nou dacă e necesar, oferă estimare rezolvare și trimite confirmarea pe SMS.
Cum funcționează colectarea automată a citirii contoarelor?
AI sună clienții lunar (pe data configurată) și solicită indexul contoarelor. Clienții dictează vocal sau tastează valoarea. AI validează că indexul e logic (nu e mai mic decât luna trecută), confirmă cifra dictată cu clientul, înregistrează în sistemul de facturare și trimite confirmare SMS.
Se integrează cu sistemul nostru de ticketing pentru avarii?
Da, Kallina se integrează prin API cu majoritatea sistemelor de ticketing (ServiceNow, Zendesk, sisteme custom). Când AI primește raportare avarie, creează automat ticketul în sistem cu toate detaliile, localizarea pe hartă (prin GIS), și notifică dispecerul sau echipa tehnică responsabilă.
Voice AI poate răspunde la întrebări despre facturi și plăți?
Sigur. AI se conectează la sistemul de facturare și poate oferi instant informații despre: sold actual, scadență factură, istoric plăți, detalii consum lunar, penalități, etc. La cerere trimite factura curentă pe email și oferă instrucțiuni de plată.
Cât se reduce volumul de apeluri către call center?
Furnizorii de utilități văd reduceri de 70-80% în volumul apelurilor către operatori umani. AI rezolvă complet 75% din apeluri (citiri, avarii simple, info facturi), iar pentru restul de 25% colectează informațiile și escaladează eficient către operator. ROI se vede în prima lună.