De Ce Upsell?
Mai ieftin să vinzi clientului existent vs. nou
Probabilitate vânzare la client existent
Probabilitate vânzare la client nou
Tipuri de Oportunități
Upgrade Plan
Clienți pe plan basic cu nevoi avansate
Ex: Basic → Pro cu 20% discount
Cross-sell
Produse complementare relevante
Ex: Telefon → Husă + Protecție ecran
Reînoire
Contracte aproape de expirare
Ex: Reînoire anticipată cu bonus
Servicii Extra
Add-on-uri pentru clienți activi
Ex: Hosting → SSL + Backup + Support
Mai ieftin decât client nou
Creștere LTV medie
Acceptance rate oferte
Efort echipă sales
Cum Funcționează AI-ul
1. Identificare
AI analizează datele și identifică clienții cu potențial de upsell bazat pe comportament și nevoie.
2. Timing
Apel programat în momentul optim (după interacțiune pozitivă, înainte de expirare contract, etc.).
3. Ofertă Personalizată
Prezentare adaptată la istoricul și nevoile specifice ale clientului.
4. Închidere sau Handoff
Finalizare directă sau transfer către agent pentru cazuri complexe.
Exemplu Conversație
Crește Valoarea Fiecărui Client
Upsell automatizat = venituri suplimentare fără efort.
Solicită Demo →