De Ce Sondaje Telefonice?
Email Surveys
- • 5-10% response rate
- • Răspunsuri superficiale
- • Bias spre extremele mulțumit/nemulțumit
Voice AI Surveys
- • 30-40% response rate
- • Răspunsuri detaliate, nuanțate
- • Follow-up în timp real
Tipuri de Sondaje
📊
NPS (Net Promoter Score)
Întrebare simplă: "Cât de probabil recomandați?"
⭐
CSAT (Satisfacție)
Măsoară satisfacția după interacțiune
🎯
CES (Customer Effort)
Cât de ușor a fost să rezolve problema?
💬
Product Feedback
Păreri despre produse și servicii
🚨
Churn Prevention
De ce pleacă clienții?
🔍
Market Research
Înțelege preferințele pieței
3x
Response rate vs email
85%
Completion rate
2 min
Timp mediu sondaj
24h
Rezultate disponibile
Exemplu Sondaj NPS
AI:„Bună ziua! Suntem de la [Companie]. Aveți 2 minute pentru un scurt feedback?"
Client:„Da, sigur."
AI:„De la 1 la 10, cât de probabil ați recomanda serviciile noastre unui prieten?"
Client:„8."
AI:„Mulțumim! Ce ar trebui să îmbunătățim pentru a primi un 10?"