Costul Burnout-ului
40%
Turnover anual în call centers
€5,000+
Cost înlocuire agent
↓
Calitate serviciu în declin
Cauze și Soluții
🔄
Apeluri Repetitive
Impact: Oboseală mentală, demotivare
✓ AI preia 70% din apelurile simple
📈
Volume Mari
Impact: Presiune constantă, nu există pauze
✓ AI scalează automat în peak hours
😤
Clienți Dificili
Impact: Stres emoțional, epuizare
✓ AI filtrează și pregătește cazurile
🌙
Ture de Noapte
Impact: Dezechilibru viață-muncă
✓ AI acoperă 24/7, oameni doar ziua
-70%
Apeluri repetitive pentru agenți
-40%
Reducere turnover
+30%
Satisfacție angajați
0
Ture de noapte necesare
Noul Rol al Agenților
Înainte (Obositor)
- • Răspunde la 100+ apeluri/zi
- • Întrebări repetitive: program, preț, status
- • Ture de noapte și weekend
- • Puțin timp pentru cazuri complexe
După (Valoros)
- • 20-30 cazuri complexe/zi
- • Focus pe rezolvare și relații
- • Program normal, fără noapte
- • Rol de specialist, nu „răspunde la telefon"
Beneficii pentru Echipă
Work-Life Balance
Program predictibil, fără overtime forțat.
Muncă Mai Interesantă
Cazuri provocatoare, nu repetitive.
Dezvoltare Carieră
De la agent la specialist/consultant.