De Ce Contează FCR
First Call Resolution e cea mai importantă metrică în customer service:
+1%
1% creștere profitabilitate
Fiecare % FCR = costuri mai mici
-5%
5% reducere costuri
Fără re-call = mai puțină muncă
+10
+10 puncte NPS
Clienții urăsc să sune de mai multe ori
Cum AI Îmbunătățește FCR
⚡
Acces Instant la Date
AI vede status comandă, istoric, cont în secunde
📚
Knowledge Base Complet
Răspunsuri corecte la orice întrebare
🔄
Automatizare Acțiuni
Reprogramări, anulări, modificări - direct din apel
↗️
Escalare Smart
Transfer doar când chiar e necesar, cu context complet
🎯
Identificare Nevoie
Înțelege ce vrea clientul din prima
✓
Confirmare Rezolvare
Verifică că problema e rezolvată înainte de închidere
70%
FCR cu Kallina
+25%
Îmbunătățire vs. manual
0
Transferuri inutile
2 min
Timp mediu rezolvare
Exemplu: Rezolvare din Prima
Client:„Bună, vreau să schimb data livrării pentru comanda mea."
AI:„Bună! Am găsit comanda dumneavoastră #12345, programată pentru mâine. Ce dată preferați?"
Client:„Poimâine ar fi mai bine, dacă se poate."
AI:„Perfect! Am reprogramat livrarea pentru joi, 15 decembrie. Veți primi un SMS de confirmare. Mai pot ajuta cu ceva?"
Client:„Nu, asta era tot. Mulțumesc!"
AI:„Cu plăcere! O zi bună!"
✓ Rezolvat în 45 secunde, fără transfer
Comparație: Agent Uman vs AI
Agent Uman (tipic)
- • Caută în sistem 30-60 sec
- • Poate greși sau nu știe procedura
- • Transfer la alt departament
- • Client repetă problema
- FCR: 45-55%
Kallina AI
- • Date instant în <1 sec
- • Proceduri mereu corecte
- • Rezolvare directă când posibil
- • Transfer doar cu context complet
- FCR: 70%+
Rezolvă din Prima, De Fiecare Dată
FCR mai mare = clienți mai fericiți = costuri mai mici.
Solicită Demo →