Ce Contează pentru Clienți
Studiile arată că satisfacția depinde de:
60%
Viteză de răspuns
25%
Rezolvare din primul contact
15%
Empatie și comunicare
Factori de Impact
⚡
+15% CSATRăspuns Instant
Fără așteptare = CSAT crescut
🌙
+10% NPS24/7 Disponibilitate
Ajutor când are clientul nevoie
🎯
-50% complaintsConsistență
Același nivel de serviciu, mereu
✅
+25% CSATFirst Call Resolution
Rezolvare din primul apel
Înainte vs După Kallina
Înainte
- ✗5+ minute așteptare
- ✗Agent obosit la ora 18:00
- ✗Inconsistență între agenți
- ✗Nu găsește informații rapid
După
- ✓Răspuns în <1 secundă
- ✓Același nivel 24/7
- ✓Răspuns identic la întrebări similare
- ✓Acces instant la toate datele
Rezultate Tipice
+20%
CSAT Score
+15
Puncte NPS
-40%
Complaints
+30%
Retention
Clienți Mai Fericiți, Afacere Mai Puternică
Satisfacția clienților = loialitate = creștere.
Solicită Demo →