De Ce Contează
91% din clienții nemulțumiți nu se mai întorc. Dar un complaint rezolvat bine poate crea un client mai loial decât unul care nu a avut niciodată probleme.
Procesul de Gestionare
1
Ascultă
AI lasă clientul să explice complet problema
2
Validează
Recunoaște frustrarea: "Înțeleg perfect..."
3
Clarifică
Întrebări pentru detalii complete
4
Rezolvă
Soluție imediată sau escalare smart
5
Follow-up
Verificare satisfacție după rezolvare
Ce Știe AI-ul să Facă
✓ Rezolvă Direct
- • Informații despre status comandă
- • Procesare retururi simple
- • Reprogramări și schimbări
- • Răspunsuri la întrebări frecvente
→ Escalează Smart
- • Client cere explicit om
- • Situație complexă
- • Client foarte frustrat
- • Compensare necesară
70%
Rezolvate first call
85%
Satisfacție post-complaint
50%
Reducere escalări
100%
Complaints logged
Transformă Complaints în Oportunități
Vezi cum AI-ul poate gestiona reclamațiile cu empatie.
Solicită Demo →