De Ce Feedback Telefonic?
Email/Form
- • 5-10% response rate
- • Răspunsuri scurte, vagi
- • Nu poți follow-up
Voice AI
- • 30-40% response rate
- • Răspunsuri detaliate, nuanțate
- • Follow-up în timp real
Tipuri de Feedback
📦
Post-Purchase
După livrare sau finalizare comandă
🔧
Post-Service
După vizită, consultație, reparație
💬
Post-Support
După interacțiune cu suportul
🎤
Post-Event
După conferințe, webinare, cursuri
📊
Periodic
Sondaje trimestriale satisfacție
🚪
Churn Exit
De ce pleacă clienții?
3x
Response rate vs email
85%
Completion rate
Real-time
Analiză răspunsuri
Instant
Alert la feedback negativ
Analiză Automată
Sentiment Analysis
AI detectează tonul și emoția din răspunsuri.
Theme Extraction
Identificare teme recurente din feedback.
Alert Negativ
Notificare instant când clientul e nemulțumit.
Rapoarte Automate
Dashboard cu trend-uri și insights.
Exemplu Conversație
AI:„Bună ziua! Sunăm de la [Companie] pentru un scurt feedback despre comanda din săptămâna trecută. Aveți 2 minute?"
Client:„Da, sigur."
AI:„De la 1 la 5, cât de mulțumit ați fost de produs?"
Client:„4. E bun, dar livrarea a întârziat."
AI:„Mulțumesc pentru feedback. Cum puteam face livrarea mai bună?"
Client:„Un tracking mai precis ar fi ajutat."
AI:„Am notat. Feedback-ul dumneavoastră ne ajută să îmbunătățim serviciul. Mulțumim!"