Voice AI pentru Utilități Publice
Ce face: Automatizare informații facturi, raportare avarii, indexuri contor, programări 24/7. Rezultate: 500+ apeluri simultane, informații timp real, 65% reducere volum call center. Integrare: Conectare la sisteme facturare și GIS. Implementare: 3-5 săptămâni pentru companii utilități.
De Ce Companiile de Utilități Aleg Automatizarea AI
Provocările Zilnice
- • Volume uriașe de apeluri la finalul lunii pentru facturi
- • Avalanșă de raportări în caz de avarii sau întreruperi
- • Personal insuficient pentru perioadele de vârf
- • Clienți nemulțumiți de timpii lungi de așteptare
- • Costuri mari cu call center-ul tradițional
Soluția Voice AI
- • Gestionează sute de apeluri simultan
- • Informații instant din sistemele de facturare
- • Înregistrare automată avarii cu notificare echipe
- • Colectare indexuri fără intervenie umană
- • Disponibilitate 24/7 inclusiv weekend
Funcționalități pentru Companiile de Utilități
| Funcționalitate | Ce Face | Beneficiu |
|---|---|---|
| Informații Facturi | Consultare sold, detalii facturi curente, istoric consumuri și modalități de plată | Reduce 70% apeluri despre facturi |
| Raportare Avarii și Defecțiuni | Înregistrare raportări întreruperi apă, gaz, curent sau alte defecțiuni cu număr unic tracking | Răspuns mai rapid la incidente |
| Notificări Întreruperi Programate | Informații despre lucrări planificate, zone afectate și durata estimată | Cetățeni mai bine informați |
| Citire Index Contor | Primire și înregistrare automată a indexului de la consumatori cu confirmare SMS | Facturare mai precisă |
| Programări Intervenții | Rezervare sloturi pentru verificări tehnice, montare/demontare contor, verificări instalații | Organizare mai bună echipe |
| Contracte și Racordări | Informații despre proceduri contractare, racordări noi, modificări date contract | Transparență proceduri |
Scenarii de Utilizare
Consultare Factură
Clientul sună pentru a afla suma de plată. După identificare prin cod client sau adresă, agentul accesează sistemul de facturare, comunică suma curentă, termenul limită și modalitățile de plată disponibile.
Raportare Avarie Apă
În caz de țeavă spartă sau lipsă apă, agentul înregistrează locația precisă, severitatea problemei, generează număr de incident și notifică echipa tehnică. Apelantul primește SMS cu număr tracking.
Înregistrare Index Contor
La finalul lunii, consumatorii pot suna și comunica indexul contorului. Agentul înregistrează automat în sistem, confirmă primirea și trimite SMS cu detalii pentru factura următoare.
Rezultate Măsurabile
Apeluri simultane în perioade de vârf
Reducere volum apeluri către operatori
Disponibilitate raportare avarii
Informații din sistemele de facturare
Întrebări Frecvente
Cum se integrează cu sistemul de facturare existent?
Prin API-uri securizate, agentul vocal se conectează la sistemul dvs. de facturare (SAP, Oracle, sisteme custom) pentru acces în timp real la date clienți, facturi și consumuri.
Ce se întâmplă când clientul raportează o avarie urgentă?
Sistemul identifică urgența, înregistrează detalii (locație, tip avarie, severitate), generează ticket în sistemul de management intervenții și notifică imediat echipa de gardă prin SMS/email.
Poate gestiona și plăți telefonice?
Da, prin integrare cu procesatori de plăți, poate accepta plăți cu cardul direct la telefon, oferind confirmare imediată și chitanță electronică.
Cum asigură acuratețea la primirea indexurilor de contor?
Agentul confirmă cifră cu cifră indexul comunicat, verifică plauzibilitatea față de istoric consumuri și cere reconfirmare dacă detectează anomalii. Trimite SMS cu indexul înregistrat pentru verificare finală.
Poate informa proactiv clienții despre întreruperi?
Da, sistemul poate efectua apeluri outbound către clienții din zonele afectate pentru a-i anunța despre lucrări planificate, durata estimată și măsuri de siguranță.
Modernizați Serviciile pentru Clienți
Îmbunătățiți satisfacția clienților și reduceți costurile operaționale.